国网玉门市供电公司：“线上+线下”信息核查全覆盖

来源：中国能源新闻网 时间：2024-11-21 16:00

　　中国能源新闻网讯（杨惠春）“您好，请问您是玉门老市区甘肃金特化学有限公司的李先生吗？我是玉门市供电公司营销部工作人员，我们正在开展客户电话号码核查工作，如您预留的信息需要更换，请您及时告知……”11月14日，国网甘肃省玉门市供电公司营销部业务管控班工作人员对客户电话号码进行线上电话核对。

　　此次该公司开展的用户信息专项核查行动通过“线上+线下”方式进行全量梳理和更新，消除客户信息不准确、精准服务不到位等难题，提升客户联系信息质量，确保供电故障、计划停电、电费提醒、政策宣传等信息能及时准确推送给每一位电力客户。

　　在核查工作中，该公司充分发挥线上优势，按照营销系统预留号码，综合柜员和台区经理通过“线上”电话核对的方式对辖区内全量用户逐户进行核实，按照边核对边整改的原则，逐户整改。台区经理对“重复号码、空号号码、停机号码”在双网格共建微信群和供电服务微信群发布“寻人”消息，待回复后及时更改错误电话号码，对无法联系的客户，以上门走访和联系客户亲朋好友与村社负责人的方式，寻找正确电话号码。同时，该公司工作人员采取电话回访等形式，主动抽查验证预存号码的正确性，实现客户联系信息“修改必实”，避免客户信息虚假录入。

　　“客户联系信息的准确性直接关系到供电服务的及时性和有效性。通过这次核查，我们要建立起更加畅通、高效的沟通渠道，为客户提供更贴心、更优质的供电服务。”该公司营销部负责人在核查工作推进会上表示。

　　截至10月31日，该公司共核查客户电话号码75314户。下一步，该公司将继续加快用户信息核查进度，同时持续开展电话号码滚动核查治理工作，培养客户主动及时更换号码的习惯，确保系统内电话号码的真实性，全面提升客户用电体验。

责任编辑：杨娜