国网甘肃省定西市渭源县供电公司三项举措促进优质服务再上新台阶

来源：中国能源新闻网 时间：2024-11-14 15:35

　　中国能源新闻网（冶静静）“使用家用电器前一定要检查插座、开关接线是否牢固，是否老化和损坏。如果发现问题，及时拨打我们台区经理电话或者在咱们的微信群里反馈问题。”11月6日，国网甘肃省定西市渭源县供电公司工作人员在甘肃省定西市渭源县新寨镇田家岔村帮助务工返乡村民邓吉荣检查用电设备、宣传安全用电知识时的一个缩影。

　　为进一步提高客户获得电力感，该公司主动靠前，精准对接客户用电需求，把供电服务“送出去”，将用电需求“收进来”，以“多供、快接、少停、降损、消缺”的服务态度，制定三项措施，促进第四季度优质服务工作再上新台阶。

　　细化考核机制，管理水平再提升。按照“一级抓一级、层层抓落实”的要求，该公司对服务工作目标、内容、进度、成效进行细化和分解，把优质服务和问题整改纳入各供电所年度任务目标和月度考核范围，坚持年终考核与日常考核相结合，借助经济杠杆的作用充分调动基层员工的工作积极性、创造性。

　　强化员工素质，业务能力再提升。以提升一线服务人员技能和解决问题能力为目标，结合《供电服务标准》《供电营业厅运营管理办法》等文件，以及近期发生的典型服务投诉事件，组织开展教育培训，并开展“供电服务应知应会+一线员工行为规范”普考，督促一线服务人员查找自身问题、寻找服务差距、改进服务细节、弥补自身不足，为全面增强服务意识和业务能力水平打好基础。

　　优化服务模式，服务效能再提升。发挥“双网融合、双格共建”属地化服务优势，主动走访节前返乡人员、低电压用户、投诉敏感客户，通过发放安全用电手册、现场接受咨询、宣传实际案例等方式普及正确用电知识。同时，针对老年群体，台区经理逐一进行安全用电隐患排查，及时告知老化、私拉乱接不合理的用电情况，预防用电事故的发生。

　　下一阶段，该公司将始终秉承“人民电业为人民”的企业宗旨，不断创新服务模式，通过强化监督检查、优化服务流程、加强信息公开，聚焦解决用户“急、难、愁、盼”问题，以实际行动为四季度营销工作打好基础。

责任编辑：杨娜