国网沙洋县供电公司：做实全量业务管理体系 促进指标提升服务更优

来源：中国能源新闻网 时间：2024-09-18 15:57

杨思洁 冯元昭 朱海

　　“我们根据重点工作任务清单，梳理出辖区内30个存在供电质量问题台区，积极通过主动运维、配变调档等手段解决供电质量问题。”9月13日，国网湖北荆门沙洋县供电公司十里供电所外勤组组长李小勇说。

　　供电所是服务群众最后一公里的基层单元，其战斗力和作用的发挥，决定了老百姓用电获得感，国网沙洋县供电公司深化应用卓越绩效模式，创新实施全量业务工单管理体系，聚焦供电所“安全、营销、服务、配电、运检、综合”六大领域，实现“专业垂直贯通，目标层层分解”，促进工作质效更高，现场安全管控更“有数”，考核指标再提升。

体系再梳理，服务更好

　　国网沙洋县供电公司深化应用卓越绩效模式“ADLI”过程诊断和阶段性“LeTCI”结果评价工具，着力探寻提升供电服务质量的技术方法、管理方法、创新方法，对标先进标准，找差距、寻方法，持续提升精益化管理水平。

　　从春种、立夏的灌溉保电、秋季秋粮收割，到冬季粮食的加工储存。国网沙洋县供电公司结合当地产业规模和农作物种植季节特性，制定24节气客户服务表，安排当月重点工作，供班组有针对性地开展工作。

　　沙洋县十里铺镇是华中地区最大的花卉苗木集散地，为护航花卉苗木产业发展，十里供电所根据当月重点任务清单，结合苗木种植季节特性，开展“节气式”服务。

　　“服务农业就是要接地气，根据村民们节气农耕任务，提前安排工作，有力保障苗木灌溉旺季用电需求，“自开展全量业务工单管理后，我们所里的师傅们找准了工作发力点，减少了无效、低效工单，可以更有针对性地开展服务。”国网沙洋县供电公司十里供电所所长李小蒙说。

　　该公司优化网格化供电服务机制，提前配套架设用电设施，定期前往合作社对配电柜进行检查运维，及时解决基地栽、培、售过程中的用电需求。

　　截至目前，累计架设电杆180余根、线路9000余米。通过稳定的电力供应和优质的供电服务助力农村产业发展，持续服务粮食综合生产能力提升。

工单再集约，安全更实

　　国网沙洋县供电公司狠抓计划源头，深化集约管控体系建设。严格作业“事前、事中、事后”全链条管控，结合供电所管理转型，开展抢修、装表接电、用户诉求等信息全量收集，确保小零散作业全量管控，做好作业计划“六要素”审查，统筹做好大修技改、网改等项目作业计划。

　　9月12日8时20分，马良供电所集约管控室工作人员谢润泽根据所委会审核安排的工作任务，对今日所里的24个工单进行集中派发。自全量业务管理体系实施以来，供电所从之前工作人员自己派单班长审核，到集中派单，能有效避免派单不规范的问题，安全工器具管理、安全流程更规范，人员动向更明确。

　　“我们所通过全量业务集约管控后，供电所事情安排更有计划性和针对性，安全管理更规范。”马良供电所集约室谢润泽说。

　　同时，马良供电所将集约管控室与专业支撑组、现场作业组相结合，明确职能分工，强化数智应用，实行作业计划智能告警监督，实现指标数据智能提取、关键节点自动告警、结果智能评价、报表自动生成，及时对异常数据进行诊断分析，打造安全、标准、高效的作业现场。

考核再聚焦，指标更优

　　卓越供电质量需要以卓越绩效管理为支撑，依据重点工作任务，国网沙洋县供电公司聚焦供电所“安全管理、供电服务、配电运维、通道运维、营销管理、综合管理”6大领域，梳理19项业务指标，48项工作内容，112项票单，汇总形成《供电所全量业务“五化”指导手册》，建立供电所工单业务标准化管理体系。

　　沙洋地区农排用户占比达30.75%，在抽水排灌等负荷⾼峰期时段，电压波动较大。2024年6月，在迎峰度夏前期，为有效提升供电质量，“电压治理”成为一项重点工作。

　　任务定了就得落实！该公司梳理全县电压台区情况，制定月度专业工作清单。供电所根据专业工作难度、人员承载力制定“月、周、日”计划，由集约室管控实施“配变调档、三项负荷调整”等具体业务。针对性制定无功补偿方案，不断优化设备选型，推进网架补强，提升无功补偿的效果和效率，提升供电可靠性。

　　供电所所长对每日完结工单质效进行评价，分别赋予低、中、高价后，对员工进行工单量化积分，提升供电所全量业务实施过程和工单积分考核质量。

　　“‘挣工资’方向更明确，工作积极性也更高了，6月我们所的台区治理工作取得了较好的成效，线路故障率明显降低，用户平均停电时间同比下降10.43%，不仅服务质量更高，指标也完成地更好了。”国网沙洋县供电公司纪山所副所长余强说。

责任编辑：许艳