国网恩施供电：一面锦旗背后的“电力温度”

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　　中国能源新闻网讯（何厚英 杨欣）“真的太感谢你们了！不仅快速来电，还帮我们彻底解决了安全隐患，这面锦旗，是真心实意送的！”10月4日清晨，湖北省恩施市恩施大峡谷风景区管理中心居民周华手捧一面鲜红锦旗，走进沐抚供电所。锦旗上，“逢阻速应如电流、保供安定似电压”两行大字熠熠生辉——这是群众对国家电网人“速度与温度”的最朴实礼赞。

　　故事要从9月30日下午说起。

　　那天，周华家突然断电。他出门查看，发现一根粗壮的树枝被风雨压断，不偏不倚砸在自家进户线上，导致线路低垂落地，绝缘层受损，工字架拉扯变形，彻底中断供电。家人正等着用电做饭、充电呢，情况紧急。

　　“我赶紧拨了供电所的24小时热线，没想到，15分钟内就有人赶到了！”周华回忆。

　　接到报修电话的，是供电所值班员朱诗鑫。他迅速响应，将故障汇报给值班领导，邀约上同事谭四，开好派工单，背起工具包，冒雨驱车6公里赶到现场。经勘查，问题远比想象复杂：仅靠简单复位无法根治隐患，若不加固抬高线路，一旦再次受力，极易引发短路甚至火灾。

　　为最大程度减少用户停电时长，保障客户正常生活，朱诗鑫和谭四当机立断：先临时搭接恢复供电，保障用户当日基本用电需求，切实缓解用户燃眉之急。

　　当天下午，周华家的电灯重新亮起。但朱诗鑫没有离开，他说，“不能只修一时，要保长久安全。”他和谭四商量明确了加装工字架抬高固定进户线，同时更换受损线路，从根本上解决进户线安全隐患的整改方案。

　　第二天一早，朱诗鑫与谭四带着工字架、新电缆、绝缘子等全套材料，再次登门。两人分工协作，搭支架、固绝缘、换旧线、紧线缆，一整套标准化作业一气呵成。

　　户外整改完成后，工作人员并未即刻离开，而是主动延伸服务，细致检查用户电表运行状态、室内线路及用电设备情况，排查隐蔽用电安全隐患。他们发现一处老化插座立即更换，并叮嘱周华：“家中用电负荷大，大负荷要分开用，安全第一。”

　　“他们连我厨房的插线板都看了，还帮我换了，这哪是抢修，简直是‘保姆式’服务！”周华感动不已。

　　从紧急响应到彻底整改，从恢复供电到隐患清零，再到延伸服务、安全提醒——国网湖北恩施市供电公司（简称“国网恩施供电”）沐抚供电所用不到24小时，完成了一场“有速度、有精度、有温度”的民生保障行动。

　　这面锦旗，不是终点，而是起点。

　　在鄂西南腹地，像沐抚供电所朱时鑫这样的员工，常年穿梭于山岭沟壑之间。他们没有惊天动地的壮举，却用一次次“接诉即办”的快速响应，一次次“多做一点点”的主动服务，把“人民电业为人民”的承诺，写进了千家万户的灯火里。

　　“群众的用电需求，就是我们的冲锋号。”沐抚供电所所长黄大祥表示，下一步，该所将持续推进“网格化+主动运维”模式，对老旧线路、树线矛盾点开展“拉网式”排查，建立“一户一档”服务台账，让电力服务从“被动抢修”向“主动预防”升级，真正实现“电等发展、服务民生”。

　　一盏灯，照亮的是一户人家；千万盏灯，点亮的是万家灯火。在电力人的坚守里，电流不止是能量，更是责任；电压不只是参数，更是民心。

　　——这，就是新时代国家电网人的答卷。

　　责任编辑：江蓬新