南网东莞供电局：东西协作践初心 挂职帮扶显担当

来源：中国能源新闻网 时间：

吴志彬 王傲 李仕良

　　山高路远挡不住协作初心，千里相隔隔不断帮扶深情。近年来，南方电网广东东莞供电局深入落实国家东西部协作战略部署，全面贯彻南方电网公司“优东提西、强地带县”工作要求，选派5名干部赴贵州贵阳观山湖供电局开展“组团式”交流挂职。挂职团队立足当地实际精准施策，推动帮扶模式从“输血式支援”向“造血式赋能”转变，实现由单向帮扶向双向共赢升级。

　　政企联动破难题　管理变革促效能提升

　　东莞供电局挂职团队立足贵阳观山湖区区位特点，以管理革新破解电网运维顽疾。在规划层面，深化粤黔结对协作机制，联合编制观山湖供电局“十五五”配电网规划，统筹推进12类指标提升、8大类问题整治、4个示范专项建设，总投资6.2亿元。成功打造了贵阳首个0.5小时高品质供电示范区——“山湖韧网”观山湖高品质供电示范区，服务支撑贵阳市文旅体经济战略发展。

　　针对强弱电缆“共沟”长期安全隐患，该团队搭建政企联动攻坚机制，借数博会、生态文明论坛等重大保电契机，推动线缆迁改入廊，累计消除隐患106处，其中重要保电场所隐患29项，形成可复制、可推广的隐患治理路径。在运维模式方面，依托e报表搭建缺陷巡维及自动化排查模块化工具，实现运检标准远程输出、现场规范执行。改革落地后，月度检修量同比提升近3倍，作业饱和度从23%提升至80%，位居贵阳供电局首位。

　　“我们坚持问题导向，通过政企联动加管理变革‘双轮驱动’，有效破解设备运维、隐患整治等突出难题。”挂职团队成员、观山湖局副总经理邵锦滔表示。截至今年8月，观山湖局客户平均停电时间降低至0.77小时/户，同比下降25.19%；中压线路故障率同比下降26.87%，配电自动自愈复电成效达76.66%，自愈动作正确率100%。

　　数字赋能服务 快速响应客户诉求

　　聚焦客户服务痛点，挂职团队运用数字化手段提升诉求处置质效。针对人工处理工单效率偏低问题，牵头开发客服诉求工单提醒机器人，对业务工单、“黔电小哥”微信群诉求动态跟踪、自动派单，同步推送首联通知短信；建立诉求“吹哨”提级管控机制，上线停复电工单超时预警工具，从源头优化客户诉求响应。截至2026年8月份底，该局供电质量类满意度大幅提升。

　　主动对接属地政府，推动“黔电小哥”进驻街道、社区网格群，构建“电力+政务”联合服务体系，目前新增覆盖用户21.39万人、同比增长5.27倍。优化信息发布模板、编制网格员操作指引，筑牢网格服务“第一道防线”，“黔电小哥”累计处置微信群诉求5041宗，电量电费类诉求同比下降90.96%、欠费复电类诉求同比下降52.30%。落地营配指挥嵌入业务全链条管控、客户服务5分钟响应机制，高效响应客户各类诉求。

　　机制创新激活力人才强企夯实根基

　　挂职团队坚持向机制要活力、向人才要动能，充分激活队伍内生动力。针对基层激励不足、干劲难调动的问题，推动全员新型责任制与党建责任制深度融合，建立分层分类的专项考核激励方案，将攻坚成效与绩效分配直接挂钩，资源向一线攻坚岗位倾斜。方案实施以来，队伍干事创业劲头明显提振，客户服务、安全生产过程评价连续三个月位列贵阳供电局前三。

　　人才培育方面，推行技师“夜校”培训模式，挂职干部每周带班授课，对参评员工开展“一对一”辅导，近两个月理论模考通过率100%。组建QC攻关小组、新闻通讯员队伍，带动员工创新争先。其中“客户工单时效敏控助手”荣获贵州省质量协会QC竞赛优秀奖，职工原创微视频斩获贵州电网金奖。

　　在过去一年，观山湖局创一流得分达82.01分、同比提升9.81分，实现四星级班站所“零突破”；15人通过技师考评，新增星级工程师6人，星级员工占比75.56%。“挂职团队与属地干部职工同向发力，各项工作取得实实在在成效。”挂职团队负责人、观山湖局总经理杨贤表示，下一步将锚定创一流目标，持续深化东西部协作落地，在一流企业建设、科技创新、基层治理等方面续写协作新篇。

责任编辑：高慧君