国网甘肃电力营销事业部：深耕项目建设沃土赋能服务提质升级

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　　中国能源新闻网讯（李宁发）“我们以制度建设为根基、数字化转型为抓手、全流程管控为支撑，多维发力抓实抓细营销项目建设各项工作，全面夯实营销业务发展根基。”8月28日，国网甘肃省电力公司市场营销事业部（简称“国网甘肃电力营销事业部”）副主任李晓明介绍道。

　　今年以来，国网甘肃省电力公司市场营销事业部立足营销业务发展新形势、新需求，聚焦优化营商环境、提升用电服务质效核心任务，统筹推进各类重点营销项目落地落地。坚持以项目建设赋能业务升级、以基础夯实助推服务提升，科学统筹资源配置、细化推进举措、强化过程管控，保障各项营销业务标准化、规范化、高效化开展，为公司营销事业高质量发展筑牢坚实支撑。

　　随着一系列营销项目落地见效、纵深推进，公司电力营销服务质效实现全方位、系统性提升，广大电力客户的用电获得感、幸福感和满意度持续攀升。

　　在计量计费方面，事业部全面推进计量装置升级改造工作，不断优化电费核算体系，有效提升电费核算精准度与计费工作透明度。当前，电量结算规范精准、缴费明细清晰可查，从源头保障了广大用电客户的合法权益，让客户用电缴费更安心、更放心。

　　在办电服务方面，持续深化电力营商环境优化改革，全面打通线上办电全业务渠道，精简办电流程、压缩审批时限、优化服务链条。持续拓宽“一网通办”“跨省通办”服务覆盖面，打破地域与流程壁垒，大幅提升企业、居民客户办电便捷度，真正实现“少跑腿、零跑腿”。

　　在用电响应方面，不断提速故障抢修响应机制，优化用电咨询、诉求受理、问题处置、结果反馈全闭环服务流程，持续提升客户诉求处置质效。主动延伸服务触角，将优质用电服务下沉至各社区、产业园区，精准高效解决客户各类用电难题，全方位提升用电保障能力。

　　在信息服务方面，坚持公开透明、便民利民原则，全面公开电价政策、收费标准、服务流程、办事规范等核心信息，切实保障客户的知情权、选择权和监督权，让电力服务更规范、更透明。

　　在普惠服务方面，精准聚焦小微企业、涉农主体等重点市场主体，推行差异化、精准化用电服务，靶向落实降本惠民举措，有效降低市场主体用电成本，持续提升电力服务的适配性、普惠性与精准性，助力实体经济稳健发展。

　　下一步，国网甘肃省电力公司市场营销事业部将紧盯客户核心需求，聚焦业务发展短板，持续深化营销项目建设，充分释放项目赋能效能。持续拓宽电力营销服务深度与广度，切实将项目建设成果转化为实实在在的服务效能和发展动能，为公司营销事业高质量、可持续发展注入持久动力。

　　责任编辑：沈馨蕊