国网临洮县供电：延时服务不打烊电力温情暖桑榆

来源：中国能源新闻网 时间：

　　中国能源新闻网讯（王娟 郑小佳）“太感谢你们了，都下班了还专门为我办理业务，真是为民服务的好企业！”8月14日，一位老年客户在国网甘肃临洮县供电公司（简称“国网临洮县供电”）办完电费缴纳业务后，对供电员工贴心的延时服务由衷点赞。平凡的岗位、温暖的瞬间，一幕暖心服务场景，彰显了电力服务的温度与担当。

　　经了解，老人为辖区独居老人，日常不会操作智能手机，无法进行线上自助缴费。白天忙于家务琐事，错过了营业时间，眼看着电费即将欠费，担心家中突然停电影响正常生活，只能趁着傍晚匆忙赶到营业厅缴费。了解到老人的实际困难后，该公司工作人员秉持“群众事情无小事”的服务理念，暂缓下班时间，开启延时服务。工作人员热情引导老人落座，耐心询问用户编号，仔细核对用电信息，快速高效地为老人办理了电费查询、费用缴纳业务，短短几分钟就解决了老人的心头难事。

　　业务办理结束后，考虑到老年群体普遍存在智能设备操作困难、获取用电信息渠道单一等问题，工作人员结合老人独居的实际情况，贴心开展延伸服务。现场耐心讲解安全用电、节约用电小常识，告知老人电费欠费提醒、停电公告查询方式，手把手简单演示线上缴费基础操作，并留存了24小时值班电话，告知老人今后有用电难题可随时致电咨询，无需奔波往返。

　　细微之处见初心，点滴服务暖民心。延时服务看似是一件小事，却是“人民电业为人民”最生动的实践。下一步，国网临洮县供电公司将持续聚焦客户急难愁盼，不断优化服务举措、细化服务细节，持续完善适老化便民服务体系，用贴心、细心、暖心的优质服务，全力守护万家灯火，持续提升广大电力客户的幸福感与满意度。

责任编辑：王萍