国网安定供电：精准走访送服务 倾听诉求优保障

来源：中国能源新闻网 时间：2026-04-28 15:51

　　中国能源新闻网讯（甘亚红　乔鹏霞　李晓文）为进一步夯实电力市场服务基础，全面提升市场化电力服务能力与客户满意度，切实搭建起与用户沟通的高效桥梁，4月27日，国网甘肃定西市安定区供电公司（简称“国网安定供电”）立足电力服务本职，建立常态化客户走访机制，组织专业服务团队，全面开展市场化电力用户专项走访工作，以面对面沟通、一对一讲解的方式，精准传递市场化交易政策、细致解答用户疑问、全力响应客户诉求，用心用情做好电力服务保障。

　　此次市场化用户走访工作，该公司秉持“政策宣讲到位、诉求倾听到位、问题解决到位”的工作原则，聚焦用户核心需求，精心部署走访流程。走访过程中，该公司服务团队主动深入各市场化用电企业，向用户全面解读当前电力市场相关政策，重点讲解最新电价执行标准、市场化电力交易规则等核心内容，用通俗易懂的语言梳理政策要点，帮助用户清晰掌握电力市场运行规范与用电缴费相关要求。

　　同时，工作人员结合用户实际用电情况，现场为用户详细分析近期用电量数据、电费构成明细，针对电费组成中的各项费用、用电负荷变化等内容逐一细致讲解，让用户全面了解自身用电详情与电费支出依据。通过主动上门、精准服务，不仅有效打通了政策传递的“最后一公里”，让用户及时掌握最新电力市场信息，更拉近了供电企业与用电客户的距离，精准捕捉并高效响应客户核心需求。定西高强度紧固件股份有限公司相关负责人由衷感谢工作人员的专业讲解，帮助企业全面理清了市场化交易规则，答疑了日常交易中的诸多困惑。

　　在走访服务全过程，该公司纪委将廉洁从业要求贯穿市场化服务始终。一是事前开展廉洁提醒，对参与走访的工作人员进行集体廉政谈话，严明“不得借走访之机接受企业宴请、礼品礼金”等纪律要求，从思想源头防范“微腐败”。二是事中嵌入监督机制，在微信群中公开举报电话，主动邀请用户对服务态度、政策执行透明度、是否存在吃拿卡要等行为进行反向监督，构建“亲”“清”企商关系。三是事后实施闭环管理，该公司纪检工作人员随机抽取走访对象进行电话回访，重点核查政策解释是否准确、承诺事项是否兑现、工作人员是否存在作风问题，确保用户诉求“件件有落实、事事有回音”。通过全链条廉洁防控，让市场化电力服务既“高效”又“干净”，切实维护公平、公正、透明的电力市场环境。

　　下一步，国网定西市安定区供电公司将持续巩固走访工作成效，常态化推进客户走访服务，不断完善诉求响应机制，持续优化电力市场服务流程，定期开展专项督查与作风评议，以更专业、高效、贴心的服务，全力保障市场化用户安全可靠用电，助力优化电力营商环境，为地方经济社会高质量发展提供坚实电力支撑。

责任编辑：许艳