国网漳县供电：清明坚守服务岗 电力护航暖民心

来源：中国能源新闻网 时间：2026-04-16 15:30

　　中国能源新闻网讯（汪会林）清明时节，春意盎然。在千家万户踏青追思之际，国网甘肃漳县供电公司（简称“国网漳县供电”）武阳供电所营业厅全体工作人员坚守岗位，以饱满的工作热情和优质的窗口服务，全力保障节日期间电力服务“不打烊”，用责任守护民生用电，成为节日里一道温暖的风景线。

　　4月3日，走进窗明几净的武阳供电所营业厅，工作人员正以专业细致的服务接待每位客户。针对清明返乡祭祖人员增多、春耕用电咨询频繁的特点，营业厅严格落实节日值班制度，合理调配人员，开辟“绿色通道”专项服务。“大爷，您是要交电费还是查询春耕用电优惠政策？来，这边请。”该公司武阳供电所营业厅负责人雷淑娟正耐心引导老年客户。通过优化服务流程，营业厅为留守老人及行动不便群体提供“一站式”全程陪同服务，涵盖业务咨询、电费缴纳、故障报修等事项，真正实现“只跑一次腿，办成多件事”。

　　为应对节日期间突发用电需求，该公司武阳供电所营业厅强化“线上+线下”双轨服务机制。线上依托“网上国网”APP、供电服务微信群实时解答用电疑问，线下保持与抢修班组紧密联动，通过营销系统实现工单即时派发，确保抢修人员快速响应。值班人员24小时待命，无论是电费缴纳、业务变更还是突发故障，均做到第一时间响应、高效率处理，节日期间累计处理各类用电诉求15件。

　　延伸服务触角，安全宣传进万家。在提供优质窗口服务的同时，该公司武阳供电所的工作人员还化身“安全宣讲员”，利用业务办理间隙发放《安全用电手册》和《文明祭祀倡议书》100余份。“烧纸祭祀虽传统，但在山林和线路附近非常危险。”工作人员边递宣传单边讲解，重点提醒群众祭祀时远离变压器和电力线路，严禁在电力设施周围燃放鞭炮或焚烧杂物，从源头防范山火和电网事故，倡导鲜花祭祀等环保安全方式。

　　假期坚守显担当，万家灯火映初心。国网漳县供电公司以实际行动践行“人民电业为人民”宗旨，通过科学调度、精准服务、主动宣传的多维举措，切实保障了清明期间供电服务平稳有序，让广大群众度过了一个安心、舒心、暖心的传统节日。

责任编辑：王雪聪