国网渭源供电：优化窗口服务 筑牢零诉防线

来源：中国能源新闻网 时间：2026-04-14 15:14

　　中国能源新闻网讯（刘源东）为深入推进“百日零投诉”专项行动，持续优化供电服务质效，提升客户用电满意度，4月13日，国网甘肃渭源县供电公司（简称“国网渭源供电”）以客户需求为导向，聚焦服务细节、优化服务流程，以暖心、高效、专业的窗口服务，全力打造零投诉服务标杆，用实际行动践行“人民电业为人民”的服务宗旨。

　　本次行动重点针对老年客户、行动不便群体等特殊用户，营业厅开辟“绿色通道”，提供“一站式”全程陪同服务，从业务咨询、电费缴纳到故障报修、业务变更，全程专人引导、帮办代办，真正实现“只跑一次腿，办成多件事”，切实解决特殊群体办事难题。

　　为提升服务响应效率，各营业厅强化“线上+线下”双轨服务机制。线上依托“网上国网”APP、供电服务微信群，实时解答客户用电疑问、远程办理业务；线下严格落实首问负责制、限时办结制，优化业务办理流程，压缩办理时长，确保客户诉求第一时间响应、第一时间处理。同时，工作人员主动延伸服务触角，在业务办理间隙向客户宣传安全用电、节约用电知识，讲解电价政策、线上缴费操作流程，引导客户养成科学用电、便捷办电的良好习惯。

　　“现在来营业厅办业务，不仅流程快、服务好，工作人员还耐心教我们用手机缴费，太贴心了！”前来办理业务的客户刘小强对窗口服务连连称赞。

　　下一步，该公司将以“百日零投诉”专项行动为抓手，持续深化窗口服务标准化建设，不断提升服务人员专业素养和服务水平，以更优质、更高效、更暖心的供电服务，全力保障客户用电无忧，切实提升客户获得感、幸福感和满意度。

责任编辑：王雪聪