国网甘肃电力：守护冬日里的民生温度

来源：中国能源新闻网 时间：2026-01-27 19:32

　　中国能源新闻网讯（罗雁馨 高俊 徐兰兰）1月26日，国网甘肃白银供电公司铜城供电所用电检查人员孙靖原带着专业检测仪器，主动靠前开展专项服务，深入热力公司配电室、换热站等核心区域，用精准排查与细致巡检，为供暖季电力安全筑牢第一道防线，以“电力先行”的责任担当，守护寒潮中的民生温度。

　　进入1月，陇原大地遭遇多轮雨雪降温，最低气温累计下降6~10℃，供暖用电负荷攀升叠加返乡潮，电力保供面临双重考验。国网甘肃省电力公司（简称“国网甘肃电力”）建立“提级管控、回访分析”工作机制，靶向发力破解服务痛点，以“保安全、保民生、保重点”为核心，依托五级立体化网格化服务体系，打出设备运维、应急保障“组合拳”，守护全省人民温暖过冬。

　　该公司将服务热线渠道诉求纳入提级管理范畴，实行“日调度、周研判、月通报”制度，确保服务诉求“接诉即办、办则办好”，从源头杜绝诉求升级。建立“全覆盖、多层次、常态化”回访分析机制，对已办结的业务诉求通过电话随访、上门走访等方式，详细了解客户用电体验与后续需求，形成问题清单与改进台账。

　　该公司构建多元化服务网络，实现全省94个市、县政务大厅电力窗口100%全覆盖，建成885个村网“电力便民服务点”、246个社网“光明服务站”、54个园网服务点，形成“省-市-县(区)-乡-村(社区)”五级网格服务体系。各级服务点开展“敲门行动”，为23.78万余户“煤改电”用户、独居老人排查隐患，提供电费代缴、故障报修等便捷服务；针对1997家供暖企业建立“一企一策”方案，确保供暖设备“零缺陷”运行。

　　截至目前，全省电网运行安全稳定，电力供应平稳有序。下一步，该公司将持续完善网格化服务体系，密切关注天气与负荷变化，以更优质服务守护群众温暖过冬、安心过节。

责任编辑：王萍