国网金昌供电：远程指导解民忧当日通电暖归乡

来源：中国能源新闻网 时间：2025-12-19 15:23

朱光辉 许国爱

　　“我早上在青海出发前提交的手续，下午到金昌充电桩就用上了满格电。现在足不出户就可以实现用电自由，为供电公司的优质服务点赞！”12月15日，甘肃省金昌市金川区宁远堡镇西坡村生产区居民王磊紧紧握住国家电网甘肃电力（镍都金雁）连心桥共产党员服务队队员靳丽娟、陈怀兵的手感谢。

　　冬意渐浓，归雁成行。随着外来务工返乡高峰临近，金昌市金川区宁远堡镇的乡村小道上，返乡车辆日渐增多。对于在青海务工多年的西坡村生产区住户王磊来说，今年的归乡之旅格外暖心——他驾驶新能源汽车千里返乡，本以为充电桩安装手续会让年迈的父母犯难，没想到国网金昌供电公司的“线上+线下”联动服务，从线上申请到装表通电仅用半天时间，让他刚到家就解决了充电难题。

　　“在外打拼一年，特意换了新能源汽车回家，想着走亲访友更方便，可是一想到回家后如何为新能源汽车充电？充电桩安装需要准备哪些手续？心里却犯起了愁。”对于即将从青海西宁务工返乡的王磊。由于长期在外务工，他对本地供电政策和办电渠道一无所知，情急之下，他想起了曾经国网金昌供电公司在客户走访时留下的的便民服务卡，随后拨通了辖区台区经理靳丽娟的电话。

　　“您别着急，现在农村宅基地建充电桩可线上受理，不用跑营业厅，我视频一步步教您操作！”电话那头，靳丽娟的耐心回应瞬间抚平了王磊的焦虑。考虑到王磊刚返乡事务繁杂，靳丽娟当即通过微信视频开启远程指导，详细讲解了充电桩报装所需的身份证、车位现场照片等核心材料，告知其农村房前屋后安装无需额外提供村委会证明。随后，她一步步引导王磊登录“网上国网”APP，点击“电动汽车”板块中的“充电桩接电”功能，填写住址、申请容量并上传材料，不到15分钟就完成了全部申请流程。

　　令王磊惊喜的是，申请提交仅3小时后，靳丽娟就带着同事专程上门开展现场勘查。“您家院子这个位置距离电源近、安全隐患小，适合安装电表，我们现在就制定方案，马上安排施工。”靳丽娟仔细查看现场供电条件后，当场确定了线路走向和装表位置，并告知其供电公司将免费投资建设计量装置及外线接入工程，无需个人承担额外费用。

　　为保障返乡人员用电需求，国网甘肃金昌供电公司早谋划、早部署，针对冬季返乡潮推出“暖冬归巢”用电服务专项行动，专门为返乡人员开辟用电报装“绿色通道”，对充电桩安装等高频需求实行“一站式受理、限时办结”机制。王磊的申请提交后，后台迅速完成审核，勘查结束仅1小时，供电方案便审批通过，施工队伍带着设备材料火速赶往现场。

　　做好安全措施、放线、接线、装表、调试……冬日的寒风中，施工人员分工明确、默契配合，严格按照安全规范争分夺秒推进作业。下午4时许，随着合闸指令下达，王磊的新能源汽车成功开始充电。“真没想到这么快，上午申请，下午刚到家就能用，供电公司的服务太给力了！”王磊握着靳丽娟的手激动地说，随后他在村微信群分享了自己的经历，引来村民纷纷点赞。

　　王磊的便捷体验，是国网金昌供电公司优化返乡人员服务的生动缩影。该公司依托“村网共建”机制，提前联动村委会摸排返乡人员信息，建立专项服务台账；组织台区经理开展“敲门行动”，在电表箱、村社公示栏张贴便民服务卡和线上办电指南；针对老年群体推出“一对一”远程指导服务，让办电更省心。同时，公司还对返乡人员集中区域开展线路设备“拉网式”巡检，优化24小时应急抢修机制，确保用电安全可靠。

　　截至目前，该公司已累计为返乡人员解决用电难题40余件，完成充电桩报装21户，开展入户安全检查300余户。国网金昌供电公司将持续深化“获得电力”服务提升，以更高效的响应、更优质的服务，让每一位返乡人员都能用上“暖心电、放心电”，为团圆之路注入光明与温暖，为乡村振兴筑牢电力保障。

责任编辑：沈馨蕊