国网瓜州供电：服务上门零距离 精准供电暖民心

来源：中国能源新闻网 时间：2025-12-19 15:23

　　中国能源新闻网讯（李彦龙）12月17日，国网甘肃瓜州县供电公司聚焦冬季群众用电“急难愁盼”问题，由该公司主要领导带队统筹，分管领导落实包片责任，整合各部门、各班所服务力量下沉城乡一线，开展供电服务专项行动，通过“精准定位、网格覆盖”的服务模式，靶向提升供电服务质效，用实干担当架起政企民“连心桥”。

　　该公司依托供电服务工单大数据深度分析，精准锁定用电诉求集中的居民小区与重点村组，组建专项服务小队开展“敲门式”逐户走访。工作人员耐心倾听群众用电困惑，细致记录每一项诉求，累计收集各类用电问题241条，针对居民高度关注的充电桩安装流程、冬季采暖用电技巧、阶梯电价计费标准等热点问题，现场答疑解惑28项，实现群众用电疑问“家门口清零”。为打通服务群众“最后一公里”，该公司同步构建“全方位、无死角”的服务沟通体系，主动指导519户居民留存台区经理联系方式，确保用电问题“一键响应、快速处置”，积极融入社区治理格局，新加入社区服务网格群6个，实现服务信息“实时互通、精准推送”，并通过发放便民服务卡、在居民小区显著位置张贴供电服务海报等方式，将实用服务信息送到群众“眼前手边”，让便民服务触手可及。

　　此外，结合冬季用电负荷攀升、火灾风险增加的季节特点，工作人员在走访服务中同步开展冬季安全用电专项检查，重点排查居民家中线路老化、电器使用不规范、取暖设备接线隐患等问题，现场协助客户完成用电安全隐患整改30余处。为从源头筑牢安全防线，该公司通过发放安全用电宣传资料、现场演示冬季用电安全操作规范等方式，用通俗易懂的语言讲解安全知识，切实增强居民安全用电意识和自我防护能力。这种“服务+安全”的一体化模式，既解决了群众的实际用电难题，又守护了冬季用电的安全底线，让供电服务既有温度又有保障。

　　国网瓜州县供电公司将以此次专项活动为契机，建立“服务上门”长效机制，持续优化“数据分析—精准派单—现场服务—跟踪反馈”全流程闭环管理模式，推动供电上门服务常态化、制度化、规范化，以更优质、更高效、更贴心的供电服务，持续提升群众用电获得感与满意度，为优化地方电力营商环境注入强劲动力。

责任编辑：杨娜