国网酒泉肃州区供电公司：暖冬电力情系民生

来源：中国能源新闻网 时间：2025-12-18 17:14

　　中国能源新闻网讯（陈红玲 张锋 靳磊）寒冬已至，为筑牢冬季用电安全屏障，12月17日，国网甘肃酒泉市肃州区供电公司营配协同，组织工作人员通过大走访方式，深入城区老旧小区、偏远乡镇农户家中，逐户上门用电隐患“清零”，让电力保障的温度直抵民生最末梢。

　　冬季是老旧小区用电的“高危期”，不少居民家中插排乱放、电器使用不当等问题集中凸显，加上老旧小区居住的多为行动不便的老人，遇到用电问题不知如何处理。为此，该公司精准摸排“老旧小区用电隐患台账”，备足绝缘胶布、紧固零件等物料，前往老旧小区进行安全用电排查和属地化服务热线推广。

　　在建安小区服务现场，工作人员对居民家中室内照明用电设施、插座等进行检测，对松动的开关、接线插座逐一紧固，对存在安全风险的线路进行绝缘包裹；结合老旧线路特性讲解安全防护知识，收集客户用电诉求，同时推广属地化24小时服务热线服务卡片；还手把手指导居民下载“网上国网”APP，介绍线上办理缴费、报修等业务；从硬件隐患消除到软件服务普及，推动“线下响应+线上直达”服务全覆盖，把“放心电”的保障和“暖心电”的关怀一起送到居民身边。

　　一直以来，该公司始终以解决客户用电实际需求为服务着力点，深化用电报装“极简办电”改革，推行高压、低压用电业务“一证受理、容缺办理”，大幅缩减办电时间；针对老年人、残疾人等特殊群体建立“绿色通道”，全年提供上门办电、定期回访等个性化服务；常态化开展“电力服务进万家”行动，通过发放宣传手册、现场讲解等方式，向群众普及安全用电、节约用电知识。

　　截至目前，该公司“暖冬民生服务”已完成374户老旧小区居民用电排查，发放属地服务卡片2000余张，收集客户诉求与改进建议45条，实现服务精准触达。下一步，国网酒泉肃州供电公司将持续深化“多维度民生服务矩阵”建设，以更精准的需求响应、更坚实的保障举措，把“放心电、暖心电”的承诺转化为群众可感可及的民生福祉。

责任编辑：杨娜