国网海东供电：“差异化服务”温暖千家万户

来源：中国能源新闻网 时间：2025-12-15 16:26

李永鹏 赵磊

　　12月8日清晨，寒风凛冽，青海省海东市平安区沙沟回族乡侯家庄村一片宁静。国网海东供电公司（以下简称“海东供电公司”）沙沟供电所的马良和同事早已拎着工具包，踏着霜色，走进村民家中。他们仔细检查电采暖设备的接线、测温、测负荷，不放过任何一个可能存在的安全隐患。“天气越冷，用电负荷越大，我们得跑在前面，让大家用电既温暖又安心。”马良一边记录数据一边说道。

　　随着气温持续走低，电采暖用电负荷不断攀升，冬季保供电进入关键阶段。为确保群众温暖过冬、安全用电，海东供电公司超前部署、精准施策，组织所属30个基层供电所成立“暖冬行动”服务小分队，将供电服务延伸到街道社区、乡村院落、学校、养老院等每一个采暖用电集中的角落。

　　“大爷，您家这个电暖器插头有点松，长时间使用容易发热，我们给您固定一下。”在平安区养老院，服务队员一边排查线路接头、漏电保护装置，一边向老人耐心讲解安全用电常识。针对电采暖用户集中的区域，各服务小队主动对接，开展“暖冬问诊”上门服务，重点对室内线路、开关插座、取暖设备端子等关键部位进行“体检”，及时消除隐患。截至目前，该公司已累计走访社区、学校、养老院等集中采暖用户80余户，处理各类用电安全隐患40余处。

　　在服务方式上，海东供电公司注重“差异化”与“亲情化”并重。除了常态化开展安全用电宣传、发放载有应急联系方式的“暖心服务卡”外，公司创新打造“15分钟供暖设备抢修服务圈”，优化抢修布点，强化值班力量，确保故障发生后快速响应、高效处置。针对高龄、独居、行动不便等特殊群体，工作人员逐一建立服务档案，定期上门走访，帮助检查家用电器线路，面对面讲解电暖器、电热毯、暖风机等设备的安全使用方法和节能技巧。“孩子们不在身边，你们常来看看，我心里踏实多了。”独居的王奶奶拉着供电员工的手连连道谢。这份“量身定制”的关怀，真正把服务做到了群众的心坎上。

　　冬季保供暖，供热企业是关键一环。海东供电公司同步加强对辖区内供热企业及配套电力设施的巡检保障力度。组织技术骨干对供暖相关的配电线路开展特巡和红外测温，及时发现并处理设备过热、线路老化等隐患。截至目前，已完成32条供暖重点线路的特巡，走访供热企业6家，协助处理用电隐患13处。在检查过程中，服务人员不仅排查隐患，还结合企业实际用电情况，提供节能增效、设备维护、负荷调整等合理化建议11条，助力供热企业提升能效水平，保障供暖系统稳定、经济、可靠运行。

　　从乡村到城市，从居民家庭到供热企业，海东供电公司以“暖冬行动”为抓手，将保供电、保安全、保服务的网络织得更密、更牢。在这个寒冷的季节里，他们用脚步丈量责任，用专业守护温暖，以实际行动诠释着“人民电业为人民”的初心，成为千家万户冬日里最坚实的“光明守护者”与“暖流传递人”。

　　责任编辑：沈馨蕊