国网漳县供电：夯实数据基石优化智慧服务

来源：中国能源新闻网 时间：2025-12-12 17:28

　　中国能源新闻网讯（闫慧芳）“您好，这里是国网漳县供电公司武阳供电所，这里想跟您核实一下，您现在的用电户名和用电地址是否为……”12月11日，国网甘肃漳县供电公司组织各供电所有序开展客户档案信息电话回访复核工作，切实解决客户档案信息“更新不及时、记录不准确”等问题。
　　回访过程中，该公司工作人员始终秉持“耐心、细心、贴心”的服务态度，不仅逐项核对客户的联系方式、用电地址、户名等核心信息，还主动询问客户是否收到电费通知单、是否有用电业务办理需求。针对部分老年客户对档案信息更改流程不了解的情况，工作人员用通俗易懂的语言解释信息更新的重要性，消除客户顾虑；对于回访中发现的“系统记录地址与客户实际居住地址不符”“预留电话为空号或停机”等信息偏差问题，工作人员第一时间完成修正。截至目前，该公司已回访用户2765余户，发现并及时修正问题75条。
　　下一步，国网漳县供电公司将持续开展客户档案信息常态化核实机制，确保档案信息始终“鲜活、准确”，持续夯实数据基础，不断提升供电服务的精准度与时效性。

责任编辑：王萍