国网宝应供电：电费突增起疑虑供电上门解难题

来源：中国能源新闻网 时间：2025-12-10 11:21

　　中国能源新闻网讯（郑宝元）“喂，是兰开学兰师傅不？我是射阳湖镇桥东村的陈国怀，我刚收到短信，这个月的电费一下子就几百块，怎么会这么高啊？”12月5日，国网江苏宝应县供电公司射阳湖供电所台区经理兰开学接到了居民用户陈国怀的电话，对电费突然增多提出了质疑。

　　“您先别着急，我马上在系统里帮您查一查，很快就能核实清楚情况。”兰开学安抚道。

　　为了尽快找到电费偏高的原因，兰开学立刻联系供电所采集专责陆海龙，通过用电信息采集系统调取了陈国怀家的用电数据。

　　经细致核对后，陆海龙发现，陈国怀家11月份有15天电量异常飙升，其中10天的日用电量更是超过60度。陆海龙查询其年度用电数据后确认，该用户本年度用电量已达到阶梯电价第三档，电价上调至0.8283元/度，这正是电费大幅增加的核心原因。

　　数据核实完毕后的当天上午，兰开学与同事朱义华一同赶往陈国怀家中开展现场排查。

　　在对其屋内用电设备、线路进行全面检查时，他们发现，其电热水器预设温度为60摄氏度，且长期处于工作状态，同时不少家电在闲置时仍处于待机模式。

　　“这电热水器堪称‘电老虎’，长期高温度运行耗电特别快，其他家电待机也会产生不少能耗，不用的时候及时断电，既安全又能省电费。”兰开学当场向陈国怀耐心解释道。

　　为彻底消除陈国怀的疑虑，兰开学打开“网上国网”APP，借助用能分析模块向陈国怀逐条解读用电量明细：“您看，这是11月份每天的用电记录，热水器高负荷运行的时段，用电量明显往上走，和系统里的数据完全对得上。”

　　清晰直观的数据分析让陈国怀瞬间明白过来：“原来这些小细节没注意，竟然耗了这么多电，真是麻烦你们特意上门讲解！”随后，兰开学还手把手教陈国怀下载并操作“网上国网”APP，详细介绍了电费缴纳、用能查询、故障报修等常用功能的使用方法。

　　“以后再有任何用电方面的问题，您随时打我电话，我们肯定第一时间回应。”兰开学笑着向陈国怀作出承诺。

　　下一步，宝应县供电公司射阳湖供电所将持续优化优质服务举措，及时为用户解决用电难题、打消用电顾虑，把暖心服务融入每一度电的供应中，为辖区内的电力客户提供更可靠、更便捷、更有温度的供电保障。

责任编辑：王萍