昭平供电：创新服务模式助地方茶产业高质量发展

来源：中国能源新闻网 时间：2025-12-09 15:35

　　中国能源新闻网讯（吴峰）茶产业是广西昭平县特色支柱产业，随着昭平县茶产业园规模扩大，后期入驻企业面临电源接火点远、投资成本高、接电周期长等痛点问题。广西新电力集团昭平供电公司（以下简称昭平供电公司）通过推动政企协同联动、“电力预装、即插即用”办电服务模式创新，有效破解企业用电难题，为地方经济高质量发展注入电力动能。

　　昭平供电公司聚焦企业服务、客户满意度等重点工作，推动营销、规建、生技等专业全业务链条“跑客入企”开展差异化服务，为企业办实事、用好电。通过“四办”原则（带头办、马上办、限时办、精准办），按照“四快”（快发现、快上门、快处理、快办成）响应机制和到位标准，通过政企协同精准匹配地方经济需求，以“电力预装、即插即用”服务模式，使电力供应与地方产业发展同频共振，实现电力供给与地方经济需求的精准匹配，为地区经济高质量发展提供“零距离”“零时差”的电力支撑。

　　靠前服务，精准洞察客户需求，实施用户精细化服务。由公司主要负责人担任首席客户经理，同时牵头市场、生技、基建三个专业骨干，跨专业建立精英柔性团队，从客户入驻园区意向阶段即介入，开通“一对一”专属服务通道，按专业分别建立敏捷工作机制。实行“日跟踪、周总结”，确保客户诉求“即响应、即解决”。累计首席客户经理开展45次送服务上门、服务45家用电企业，解决用电问题13个。

　　“服务内转外不转”。以客户接火点远、投资大、接电周期长的痛点、堵点，通过精准用电项目投资、标准化建设提速、政企联动减负，实现客户接火点近、投资省、周期短的高效供电服务。比如昭平县茶产业园9号厂房用电诉求，通过政府部门、用电客户、供电企业三方联动，推动政府协调解决电网项目实施堵点，适度超前电网规划建设，促成“110千伏静州站10千伏城背Ⅱ线路1号开闭所”项目提前投产，将客户电源接入点预先安装至客户厂房用电红线边，实现贺州网区首个企业“电力预装、即插即用”，为该客户节约外线建设用电成本20余万元，节约用电时间成本26天。

　　秉持“人民电业为人民”的服务宗旨，昭平供电公司深入贯彻落实“改作风、解难题”工作要求，发挥“关键少数”示范引领作用，推动责任层层传导。通过整体谋划、系统推进，靠前服务客户用电项目，细化服务事项，定期开展用电客户走访，动态更新并协调解决存在问题，帮助用电客户纾困解难。截至2025年11月，累计高效对接2个重大项目，接火送电重大项目节点达成率、客户满意率均实现100%，新增供电容量5.5万千伏安。累计召开8次中台会议，重点解决客户重点诉求20件，首席客户经理带队走访服务45次，服务团队开展光伏廉洁、安全宣贯和用电业务政策宣传、现场用电服务15次。推动黄姚云半间茶文旅重大项目、东潭岭康养项目、马江镇农业养殖项目等业扩配套工程节约用电成本642.47万元。

　　下一步，昭平供电公司将持续贯彻落实自治区党委、自治区人民政府关于提质增效优化营商环境的部署要求，巩固和拓展壮大实体经济推动高质量发展，不断优化提升用电营商环境。

责任编辑：王萍