国网张家川供电：客户大走访助力供电服务质效升级

来源：中国能源新闻网 时间：2025-11-28 15:27

　　中国能源新闻网讯（马继华）11月26日，国网甘肃省张家川县供电公司（简称“国网张家川供电”）开展“送服务、解难题、促发展”客户走访活动，通过与用电企业零距离、心贴心地交流、沟通与服务，用心用情用力做好供电服务工作，切实发挥稳经济、促发展、强信心中的“稳定器”和“压舱石”作用。

　　该公司工作人员重点针对市场化交易用户、政府重点用电项目，与其企业负责人进行面对面交流，主动宣讲优化营商环境政策，宣介公司服务举措，宣传公司支持新能源发展举措和并网服务流程，详细解读公司中长期交易方案。同时，认真听取企业经营状况及用电诉求，收集用户关于执行需求响应、电价市场化改革等方面的建议诉求。

　　该公司对用户集中反映的热点难点问题，实行“一事一议”，能现场答复的直接答复，不能直接答复的，按照专业归类，由专业部门牵头分析研究，在5个工作日内提出答复意见，确保“件件有落实，事事有回音”。

　　此外，工作人员还向用户发放电力交易相关电价指导手册，指导客户通过“网上国网”APP的“能效账单”服务提供个性化用电建议，方便企业及时调整生产方案，提升用电能效，降低用电成本。

　　截至目前，国网张家川县供电公司已累计走访企业20户，收集意见建议2条。下一步，该公司将持续开展客户大走访活动，加强与用户沟通交流，及时了解用户需求意见，不断提升服务质量。

　　责任编辑：于学华