国网甘肃电力：网格化服务激活乡村振兴“密码”

来源：中国能源新闻网 时间：2025-11-27 15:37

李春莲 刘亚军

　　“多亏了供电所，这小能源可真是咱的‘幸福密码’！”11月26日，甘肃省嘉峪关市峪泉镇嘉峪关村二组的民俗馆内客流络绎不绝，老板蔺晶望着忙碌的场景，对国网嘉峪关供电公司雄关供电所的贴心服务赞不绝口。
　　蔺晶的民俗馆曾受困于旅游旺季的用电难题——客流量激增导致用电量翻倍，每年6万元-8万元的电费支出让他颇为头疼。雄关供电所副所长茹世军在走访中了解到这一情况后，主动上门为其量身定制“光伏+充电桩+储能”一体化用电方案，算清“绿色经济账”：“装上光伏电站能自给自足，多余电量可并网售卖，配套充电桩还能满足游客补能需求，额外增加收入！”如今，民俗馆不仅用上了清洁电力，年电费直接减半至3万元-4万元，充电桩更带来每日100元-300元的稳定收益，让生意越做越红火。这背后，正是国网甘肃电力深耕网格化服务的生动实践。
　　近年来，国网甘肃省电力公司立足全省供电服务实际，以政府网格为基础单元，结合供电区域特点、客户规模分布、服务半径范围等核心因素，科学规划供电服务网格布局，构建起覆盖城乡的网格化综合服务体系。在服务内容上，整合交费提醒、业务咨询、政策宣传、能效诊断、意见收集等多元服务，实现“一网格多服务”；在响应机制上，推行台区经理“首问负责制”“首到责任制”，让台区经理成为网格内的“服务联络员”，直接对接客户需求，快速协调解决供电难题，确保服务前端高效协同。

　　为让网格服务更具针对性，国网甘肃省电力公司所属各供电所结合区域特色打造服务品牌。“我们的供电所聚焦乡村旅游、小微企业等客户需求，不断推陈出新，比如雄关供电所推出‘业务技能熟、线路巡视严、隐患排查准、故障抢修快、节能指导精、应急保供稳、宣传覆盖广、上门服务勤、群众关系亲’的‘九眼泉’网格特色服务，从技术支持、节能优化到应急保障全方位发力，为客户纾困解难。”国网嘉峪关供电公司营销部负责人甘莉介绍。
　　通过网格化服务，供电员工化身“移动服务站”，主动深入田间地头、企业车间、居民院落，精准对接农业生产、乡村振兴、小微企业发展等用电需求，把优质服务送到客户心坎上。
　　下一步，国网甘肃省电力公司将持续深化网格化服务建设，不断优化网格布局、丰富服务内容、提升响应效率，推动供电服务与地方治理深度融合，以更精准、更高效、更贴心的供电服务，为甘肃经济社会高质量发展和乡村全面振兴注入强劲电力动能。

　　责任编辑：于学华