通辽热电：寒冬供暖见实效 供热服务持续提升

来源：中国能源新闻网 时间：2025-11-25 10:54

　　中国能源新闻网讯（房昊）“以前在家得穿羽绒服，现在只穿单衣就行，孩子终于能在地板上打滚玩耍了！”11月20日，内蒙古通辽市政府小区的小区居民代表在将一面绣有“热力为民办实事优质服务暖人心”字样的感谢锦旗交到辖区负责人手上时说到。

　　但去年这个时间，该小区还是另一番景象：暖气不热、管道冰凉、投诉不断，成为国家电投内蒙古公司通辽热电公司辖区内热用户反映最集中的供暖痛点。

　　“市政府小区的供暖问题，是历史遗留下来的‘硬骨头’。小区建成已有16年，原有供热管网老化严重，设备陈旧，导致供热压力不足、热量损耗大。”辖区供热负责人表示。为彻底解决小区供热问题，公司将改小区列入采暖期“两清单”（不热问题清单、解决措施清单）中，作为检修期主要任务进行督办，经过不懈努力，10月中旬，小区新建换热站顺利竣工投用，这个建成于 2008 年的老旧小区也彻底告别了“寒冬冷屋”的困扰。

　　作为通辽市主城区最大的供热服务企业，通辽热电公司始终把群众冷暖放在心头、抓在手上，切实落实“有诉必应、未诉先谋”的服务理念，深入开展“访民问暖”专项活动，深入一线入户回访与座谈交流，主动为用户办实事、办好事，推进解决了西苑一区、市政府60户等一批供热历史老大难问题，2025-2026采暖期开始至今，已收获感谢锦旗6面，感谢信3封。同时加强客服人员及窗口人员礼仪培训，961658客服接听率提高至99.59%，接听量21411，工单派发8666件，12345市长热线工单累计派发3676件。进一步提高对用户提出问题的内部解决效率，避免诉求升级，提升用户满意度。

　　接下来，通辽热电公司将继续主动履行央企保供职责，以内蒙古自治区部署的“温暖工程”为工作指引，围绕属地政府和国家电投内蒙古公司的各项部署，坚持把保障群众温暖过冬放在心上，用实际行动守护民生“温度”。

　　责任编辑：沈馨蕊