国网尚义供电公司将提质增效融入服务各环节

来源：中国能源新闻网 时间：2025-11-21 16:56

　　中国能源新闻网讯（马彦蕊）11月20日，国网冀北尚义县供电公司（简称“国网尚义供电公司”）围绕群众日常用电与企业生产用电需求，以“绿色希冀”为抓手，以“精准服务”破题，通过优化服务流程、创新服务模式、强化服务响应，将提质增效融入服务各环节，既解民生之忧，又助企业发展，让供电服务更有速度、更有温度。

　　针对小微企业“办电成本高、投产周期长”的痛点，该公司推出“小微企业办电零成本”服务，同时提供“一站式”办电服务，安排专属客户经理全程对接，从用电申请、现场勘查至装表接电，实行“一窗受理、并联办理”。截至目前，已为辖区内20多家小微企业节省办电成本超60万元，平均办电时间压缩至2个工作日，助力企业“快接电、早投产”。

　　在居民日常用电服务中，该公司聚焦“最后一公里”体验升级。一方面，在营业厅台“24小时自助供电服务终端”，支持电费缴纳、票据打印、用电查询等业务，解决老年人“线下缴费难”问题；另一方面，推出“用电预提醒”服务，通过短信、APP推送等方式，在用户电费余额不足、电表出现异常时主动提醒，避免因欠费、设备故障导致的意外停电，让居民用电更安心。

　　同时，针对学校、医院等民生重点单位，开展免费用电安全检查，提前排查线路、设备隐患；针对节庆活动现场，制定“一企一策”保电方案，安排专人现场值守，提前对周边线路进行巡检，活动全程实时监测用电负荷，确保供电零差错，获得居民的一致认可。

　　“服务没有终点，提质永远在路上。”该公司营销负责人表示，未来将继续以用户需求为核心，推动服务从“被动响应”向“主动靠前”转变，让提质增效成果更好地惠及民生、赋能发展。

责任编辑：杨娜