国网竹溪中峰供电所：快速响应客户诉求

来源：中国能源新闻网 时间：2025-11-19 15:45

　　中国能源新闻网讯（柯勇）“现在的供电服务真是好哇！遇到用电问题，只要在微信群里说一声，工作人员立即就会回应沟通，不跑一步路、不花一分钱，很快就上门处理了，真是太方便啦！”11月16日，竹溪县中峰镇小南沟村五组村民彭连成对国网湖北十堰竹溪县供电公司中峰供电所（简称“国网竹溪中峰供电所”）的服务效率和质量点赞。

　　据了解，此前，彭连成家所在村组实施网改工程，其门口立了一根12米水泥电杆，当时，他们全家外出务工不知情，今年回家后，才发现家门口这根电杆恰好位于其新房规划区内，不仅影响建房施工，更存在显著安全隐患。正好，他回乡时，上门走访客户的中峰供电所台区网格员万克荣添加了他的微信，并将他拉进了小南沟村供电服务群。于是，彭连成就试着在群里反映了迁移电杆的诉求。接到诉求后，中峰供电所立即启动“民生诉求快速响应机制”，第一时间安排工作人员赶赴现场勘查，高效制定迁移方案。本着“最少影响、最快解决”的原则，该所迅速敲定最优施工方案，外勤班人员随即携带专业工具进场作业，撤线、拆杆、接线等工序紧密衔接，全程严守安全规范，仅用半天时间便圆满完成线路迁移任务，解决了用户的燃眉之急。

　　近年来，该所始终聚集群众“急难愁盼”问题，不断健全“主动服务、靠前服务、快速响应”工作机制。下一步，该所将持续依托网格化管理，通过台区经理自建供电服务微信群及村组微信群，第一时间收集了解客户诉求，优化响应流程，进一步压缩业务办理时限，及时高效解决各类用电难题，以更快的响应和更优的服务诠释电力服务的温度与速度。

　　责任编辑：于学华