国网通渭县供电：全力保障电采暖用户用电无忧

来源：中国能源新闻网 时间：2025-11-07 16:14

　　中国能源新闻网讯（张宝雄）为确保广大电采暖用户温暖度冬，11月5日，国家电网甘肃电力（薯都之光·通渭）连心桥共产党员服务队员积极行动，围绕客户服务、电价优惠、报装接电三大核心环节，推出暖心、便捷的保障措施，让这个冬天“电力十足，温暖如春”。

　　主动服务，做用户的“贴心人”。变“被动响应”为“主动出击”，为电采暖用户提供全方位、人性化的服务体验。主动走访，排查隐患，组织台区经理主动深入社区、乡村，特别是对老年用户、困难家庭等群体进行上门走访。对涉及电采暖的室内线路、开关、插座以及供暖设备进行全面“体检”，及时发现并协助消除安全用电隐患，防患于未然。网格化服务，精准对接，建立“台区经理”负责制，每个社区、村庄都有对应的专属客户经理。用户可通过微信服务群、供电服务热线等渠道，随时咨询用电问题，台区经理24小时在线答疑，提供“点对点”的精准服务，确保用户诉求第一时间得到响应。

　　政策惠民，电采暖享受“专属电价”。针对居民电采暖电价政策，让用户“用得起、愿意用”，鼓励用户错峰用电，有效降低采暖成本。办理流程简便快捷，用户只需携带房产证明、户主身份证明等相关材料，前往当地供电营业厅或通过“网上国网”APP等线上渠道，即可申请办理电采暖电价，对符合条件的用户及时享受到政策红利，期间，供电所服务人员会耐心为用户测算不同用电模式下的费用，帮助用户选择最适合自身用电习惯的计费方式，实现经济效益最大化。

　　高效报装，打通接电“最后一公里”。为满足用户快速接电需求，供电所将极速响应，对电采暖报装申请实行“一对一”全程服务。用户通过线上APP提交申请后，客户经理会主动联系，预约上门勘查时间，实现“一次都不跑”或“最多跑一次”，针对电采暖负荷集中地区，供电所提前进行电网诊断分析，优先安排变压器增容和负荷调整，确保电网承载能力，从源头上保障供暖季期间电压稳定、供电可靠。

　　冬日虽寒，服务暖心，国网通渭县供电公司以实际行动践行着“人民电业为人民”的企业宗旨，通过精细化服务、惠民化电价和高效化报装，为千家万户筑起一道温暖、可靠的电力防线。

　　责任编辑：于学华