国网张家川县供电：深入辖区企业客户走访调研

来源：中国能源新闻网 时间：2025-11-07 16:14

　　中国能源新闻网讯（王小娟）“我们通过排查客户用电隐患，发放服务卡等举措，全力保障企业安心用电。”11月4日，国网甘肃张家川县供电公司胡川供电所工作人员深入辖区企业客户开展走访调研，主动对接客户用电需求，征集服务与供电质量的意见建议。这正是该公司升级服务水平，优化营商环境的生动实践。

　　随着气温走低，为保障企业冬季用电安全可靠，该公司以客户满意为导向，组织人员实地走访辖区企业，走访过程中，工作人员不再是单一的“抄表员”或“收费员”，而是化身“政策宣传员”“安全辅导员”和“需求调研员”。同时，工作人员还深入企业生产车间、配电室，对用电线路和设备进行安全排查，针对发现的问题，按照“一企一策”的原则，纳入客户隐患信息管理档案，并与客户建立“一对一”联系制度，跟踪做好电力保障工作，及时提出整改建议。

　　此外，该公司与客户促膝长谈，精准掌握企业当前产能、生产计划及后续扩产的用电需求，虚心听取客户对供电质量、故障抢修速度、服务态度等方面的意见和建议，并承诺从客户利益出发，制定优化用电方案，助力提升客户综合效益，详细记录客户个性化的用电需求和目前存在的困难。

　　下一步，该公司将梳理汇总企业意见建议，制定针对性整改计划，确保客户诉求“有落实、有回音”，进一步优化电力营商环境，提高客户服务满意度与企业用电获得感，助力企业增产增效。

　　责任编辑：于学华