国网临洮县供电：深耕优质服务 擦亮供电品牌

来源：中国能源新闻网 时间：2025-11-06 16:22

　　中国能源新闻网讯（郑小佳）“您好，这是您刚交费的电费收据，请收好！您可以通过下载网上国网App，进行线上缴费、查电量、打发票等业务。”11月5日，国网甘肃临洮县供电公司南屏综合业务大厅内，工作人员正向办理业务的客户，细致介绍服务举措，这是该公司深耕优质服务、响应客户诉求的生动体现。

　　供电营业厅是电力营商环境优化的“第一现场”、服务客户的“第一窗口”、践行为民服务宗旨的“第一阵地”。今年以来，为了提升供电营业厅服务水平，该公司积极培养员工的服务意识，加强员工业务能力的培训，规范营业窗口建设，拓展营业窗口工作人员服务外延，加强服务礼仪学习。同时，为客户提供便捷实用的线上电力缴费服务，大力推广应用“网上国网”APP、电e宝、支付宝等线上缴费方式。

　　据悉，该公司针对习惯使用手机APP的用户，积极开展“网上国网”APP电量查询现场教学，指导用户自行了解每日用电变化，帮助用户养成良好的用电习惯。通过面对面沟通讲解和培训指导相结合的形式，帮助客户掌握基本的用电常识，提高沟通成效和客户满意率。“谢谢你们耐心细致的讲解，教我用手机查看每日用电变化，原来提高用电效率也有方式方法。”王大爷笑着对工作人员说道。

　　此外，为了更好地满足客户需求，该公司营业厅设置意见簿和意见箱积极收集客户的反馈意见和建议，根据客户的反馈，对服务流程进行优化改进。针对不能及时到大厅办理业务、有紧急需求的用户或没有智能手机的老人，实施差异化服务，主动帮客户提供资料复印，申请提交等服务，使所有业务一次办结，提高办事效率，切实提升服务质量。

　　服务只有起点，满意没有终点。下阶段，国网临洮县供电公司将紧扣近期重点工作，把优质服务深度融入运维保障、客户服务全链条，持续强化服务意识、锤炼服务技能，以实际行动为客户打造更优质、更便捷、更暖心的电力服务体验，推动供电服务水平稳步跃升，让优质电力服务成为点亮民生的“金名片”。

　　责任编辑：于学华