乌海供电用回访“小切口” 撬动服务“大提升”

来源：中国能源新闻网 时间：2025-11-06 09:07

　　中国能源新闻网讯（米海坤）“您好，请问您在办理用电新装业务时，对我们工作人员服务流程、服务时限、服务态度等满意吗？”11月4日，内蒙古电力集团乌海供电公司（以下简称“内蒙古电力乌海供电”）客户服务中心工作人员对乌达工业园区内新装用电客户开展满意度回访调查。通过主动沟通、贴心问需，将优质服务从业务办理前端延伸至售后环节，全力打造让客户放心、省心、暖心的用电体验。

　　在回访过程中，该中心变“被动响应”为“主动出击”，了解客户办电满意度。重点关注精简办电流程、报装关键环节时间节点等规定是否有效落地，确保业扩报装流程标准、规范。工作人员通过电话沟通、上门走访等形式，与客户进行“一对一”交流，仔细倾听客户心声。并耐心询问客户在办理用电业务过程中是否遇到困难，对供电服务还有哪些意见与建议，认真记录客户反馈的每一个细节。

　　据悉，该中心聚焦业扩工程，开展日常回访工作已持续四年，通过回访工作实现业扩报装工作的闭环管理，成功架起客户服务“连心桥”，实现优质服务“零距离”，用真诚服务赢得客户赞誉，倾力打造优质服务品牌，为地方发展贡献力量。

　　责任编辑：刘础琪