国网安定供电：温情助力“银龄”认证

来源：中国能源新闻网 时间：2025-10-29 15:43

　　中国能源新闻网讯（马玲）为弘扬敬老、爱老、助老的中华民族传统美德，践行志愿服务精神，10月27日，国网甘肃定西市安定区供电公司（以下简称“国网安定供电”）开展“智慧助老，情暖夕阳”主题专项志愿服务活动，聚焦离退休老同志的急难愁盼问题，为他们提供贴心、周到的养老资格待遇认证和泰康补充医疗报销服务。

　　随着社保服务的全面数字化，线上认证虽带来便利，却给不少不熟悉智能手机操作的老年人筑起了一道“数字鸿沟”。该公司有一批年龄偏大、子女常不在身边的离退休老同志，每年的养老待遇资格认证成了他们的一桩心事。为解决这一实际困难，国网安定供电的志愿者们做了充分准备：他们不仅在离退休人员微信群里发布了清晰易懂的图文版认证流程，还主动发出“求助邀请”，告知老人们如有任何操作困难，可随时在群内反馈或联系志愿者。

　　服务过程中，对于能在微信群内进行简单沟通的老人，志愿者们采用“一对一”语言通话的方式，一步步远程指导，细致讲解认证流程，并通过屏幕共享演示关键的人脸识别操作步骤，直至老人成功完成线上自主认证。此外，志愿者们还提供了更为暖心的“上门服务”：他们提前与老人预约时间，利用休息时间亲自上门，面对面、手把手协助老人完成整个认证操作；服务间隙，还耐心解答老人们关于智能手机使用的其他疑问，陪伴他们拉拉家常，让技术服务充满人文关怀的温度。

　　“这些年轻人真是太贴心了！我眼睛花，手机也用不明白，孩子又在外地工作，正为这个认证发愁呢。多亏小张上门来帮我，几分钟就弄好了，真是太感谢公司和这些好青年了！”一位刚完成认证的老职工激动地说道。

　　本次志愿服务活动，不仅切实帮助老同志们解决了难题，更在全公司范围内营造了尊老、敬老、爱老的和谐氛围。青年志愿者用实际行动诠释了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，展现了青年员工的责任与担当。未来，国网安定供电将持续关注老年群体的需求，让温情服务“不掉线”。

　　责任编辑：刘础琪