国网安定供电启动“暖冬行动 ”

来源：中国能源新闻网 时间：2025-10-23 10:41

　　中国能源新闻网讯（谢聪颖）随着冬季临近，气温逐步下降，居民采暖用电需求即将进入高峰期。为保障广大用户温暖、安全用电，连日来，国网甘肃定西市安定区供电公司（以下简称“国网安定供电”）全面启动“暖冬用电守护行动”，深入社区、乡村为采暖用户开展上门供电服务与安全宣传，用专业与贴心筑牢冬季用电“防火墙”。

　　上门义诊“把脉”隐患排查不留死角

　　“阿姨，您家这个电采暖器插头有点松动，长期使用容易发热短路，我帮您换个新的专用插头，这样冬天用着才放心。”在小区居民李女士家中，台区经理王师傅一边手持验电笔检查电采暖设备线路，一边耐心解释。

　　此次上门服务聚焦电采暖用户的核心需求，工作人员携带万用表、螺丝刀、绝缘胶带等工具，重点排查用户家中配电箱接线是否牢固、漏电保护器是否能正常跳闸、电采暖设备线路是否老化、插座是否符合大功率用电标准等关键隐患点。针对排查中发现的线路接触不良、插头破损、插座超负荷等问题，当场免费更换配件、整改线路；对于无法现场解决的复杂情况，详细记录用户信息，协调技术人员后续跟进处理，确保“查一处、改一处、保一处”。截至目前，已累计为300余户采暖用户完成上门排查，整改用电隐患46处。

　　定制化宣传入心安全知识“精准滴灌”

　　“冬季用电负荷大，电暖气、空调等设备同时开启时，总功率别超过电表和线路的承载量，不然容易跳闸甚至引发火灾。”在乡村片区，工作人员结合农村用户用电习惯，用“方言+案例”的方式讲解安全用电知识。

　　考虑到不同用户群体的认知特点，国网安定供电准备了定制化宣传材料：针对老年用户，发放图文并茂的《家庭采暖用电安全手册》，手把手演示漏电保护器测试方法；面向有孩子的家庭，重点提醒“取暖设备远离窗帘、衣物等可燃物”“教育孩子不触碰电源接口”等注意事项；对出租房用户，则强调“禁止私拉乱接线路”“定期检查共享电采暖设备状态”等要求。此外，工作人员还现场教会用户通过“网上国网”APP查询用电负荷、缴纳电费、一键报修，让用户足不出户就能享受便捷供电服务。

　　24小时值守待命应急响应“快人一步”

　　“我们组建了9支冬季供电应急小分队，配备应急电源、抢修工具车，24小时待命。一旦接到采暖用户报修，城区范围内30分钟内到达现场，农村地区不超过1小时。”该公司营销部负责人介绍。

　　为应对冬季可能出现的低温、雨雪等天气，该公司已提前对辖区内的配电线路、变压器等设备进行全面巡检，加固线路杆塔、清理树障，提升电网抗寒能力；同时，在社区公告栏、居民微信群公布24小时供电服务热线，开通“采暖用电问题绿色通道”，确保用户遇到用电难题时“有人接、有人管、有人修”。

　　下一步，国网安定供电将持续扩大上门服务覆盖面，计划在11月底前完成辖区内老旧小区、农村低保户等重点采暖用户的隐患排查与服务工作，以“提前一步、多做一点”的服务理念，让居民温暖过冬、安全用电。

　　责任编辑：刘础琪