国网甘肃电力：解码用电营商环境持续向优

来源：中国能源新闻网 时间：2025-10-16 16:09

李春莲

　　电力是经济发展的血液和命脉，是护航实体经济高质量发展的强大引擎。近年来，国网甘肃省电力公司聚焦稳经济、促发展、保民生，持续完善服务举措，积极打造“获得电力”标杆示范，倾力助推社会经济高质量发展，交出了一份优化用电营商环境的高分“答卷”。

　　“十四五”期间，国网甘肃省电力公司牢牢把握高质量发展主题，加快推进卓越供电服务体系建设，推动营销业绩指标从国网第25位逐步提升至第12位，增供扩销力促售电量增加284亿千瓦时，售电量市场连续四年破千亿，服务用户数量超千万。

　　营商环境“优”无止境，电力服务“快”人一步

　　在位于甘肃陇西县通安驿镇高阳村的陇西县肉牛产业种养循环及科创基地饲料加工车间里，经过饲草料拌合机1个半小时的有序作业，近四吨混合饲草料陆续下线，通过电动撒料机投喂给基地圈养的400多头西门塔尔牛。

　　这个基地总占地面积240亩，2023年5月，由甘肃陇鸿盛农业发展有限公司投资建设，规划设计年存栏牛5000头，年滚动出栏10000头。基地配备了生产加工机械10多台套，用电高峰季月用电量达12000多度。2024年4月，在常态化开展辖区供电用户走访时，国网陇西县供电公司通安供电所台区经理在了解到基地用电需求后，根据用电设备功率和季节性用电高峰情况，为基地量身定制投运了一台315千伏安电力变压器，从申请报装到专变投入使用仅用了21天时间。

　　提起通安供电所热心专业的人性化亲情式服务，甘肃陇鸿盛农业发展有限公司总经理马正英赞不绝口。“青贮玉米秸秆的时候，2个青贮池2000吨的青贮量必须在一个多月的时间内就要贮好。三台铡草机一天同时要连续运转十五、六个小时，电不足的话这个草料就没有保障了。供电所的同志还经常到场里了解用电状况，查看线路，有啥问题了现场解决，服务保障做得用心到位。”

　　“十四五”期间，国网甘肃省电力公司先后制定服务民营企业发展“十项措施”、营商环境再升级“十五项措施”、助力重点企业降低用电成本“十四项措施”、支撑“强省会”行动落地“十五项措施”等系列举措，推动优化营商环境发展指数迈入国网经营区中上游水平，国网系统排名第13名，在西北区域排名并列第一。制定助力积石山恢复重建供电服务二十四项措施，构建“帐篷供电所+光明驿站”服务模式，全力服务灾后重建。全面推行居民“刷脸办电”、企业用户“一证办电”，高压、低压用户办电环节分别压减至4个和2个。联合省政务服务平台推出“销户+退费”等高频业务一次办、“水电气网”联合办。深化“三零”“三省”服务，答复、验收、接电等环节时长平均压缩80%以上，惠及用户74.17万户，累计节省用户投资超50.12亿元。积极支持分布式光伏健康发展，并网用户和容量较五年前分别增长了2.74倍和3.98倍。

　　供电服务体系“强”基固本，用电服务“暖”心升级

　　“系统实时反馈环境数据，我们据此调整参数，确保植株始终处于最佳状态。”9月9日，在甘肃省白银市景泰县的戈壁滩上，景泰现代（循环）农业产业园设施农业示范种植基地（番茄森林）内，水肥环控工程师孙彦刚向前来巡视的国网白银供电公司台区经理解释着智能温室的运行逻辑。

　　这座占地8.1万平方米的巨型智能玻璃温室，自今年2月建成投产，仅用两个多月时间，首批高品质串收番茄便成功上市。在种植端，温室大棚需依靠电力维持恒温，为番茄生长提供稳定环境；滴灌系统由电力驱动运转，实现精准灌溉；到了销售端，仓储车间、冷藏设备24小时持续供电，锁住番茄新鲜度。

　　早在大棚建设初期，国网白银供电公司就主动对接需求，提前规划供电线路、配套变压器，从源头保障大棚及附属设施“通电即能用”。进入丰收季，供电保障再加码，创新推出“定期巡检+应急响应”机制，每月安排专人排查大棚供电线路、温控设备电路，全面梳理老化、负荷过高等潜在隐患，做到早发现、早处置；同时组建应急队伍，确保一旦出现电力问题，能第一时间响应抢修。

　　“十四五”以来，国网甘肃省电力公司健全完善卓越供电服务体系，强化服务能力建设，以“村网共建、社网共治、园网共兴”为抓手，通过创新举措、服务升级，推动城乡供电服务从“用上电”向“用好电”跃升。坚持客户视角、问题导向、效率优先，扎实推进电费核算、电费账务、发电企业结算、售电公司结算、省间购电营销等数字化业务向上集约，业扩报装、用电检查、计量采集等现场型业务下沉赋能，关联性业务横向融合，实现业务统一规范、质效全面提升、服务贴心便捷。扎实开展供电服务领域突出问题专项整治、“四规”专项整治、“三指定”问题治理等专项行动，供电服务问题大幅压降，客户服务满意度稳步提升。供电服务工单量从27.36万件下降15.77万件，降幅42%；投诉数量从881件下降至256件，降幅71%；客户满意度由99.63%提升至99.92%。

　　乡村振兴“电”亮坦途，产业发展“能”劲十足

　　9月20日，国网陇南供电公司的员工走进当地椒农的烘干场地，手中捧着饱满红润的花椒，以特殊的电力“守护”，为花椒烘干保驾护航。“今年天气多变，用电设备要是出问题，花椒烘干受影响，一年的辛苦可就白费了。”椒农紧握着工作人员的手说道。

　　为保障花椒烘干机可靠用电，国网陇南供电公司提前谋划，组织“花椒服务小队”，对辖区内椒农的烘干设备、用电线路开展“地毯式”巡检。从电表箱接线到烘干机电控系统，逐一排查隐患，确保设备“健康上岗”。针对花椒烘干集中用电可能导致的负荷攀升，康县公司动态监测台区负荷，优化电网运行方式，还为椒农定制“错峰烘干”方案，既保障电力稳定供应，又避免用电高峰隐患。

　　“十四五”期间，国网甘肃省电力公司学习借鉴“千村示范、万村整治”经验，高效实施“电靓和美乡村”行动，试点电气化农业种植和智慧化、园区化肉羊养殖，打造沿黄河流域电力赋能乡村振兴转型发展实践样板。强化供电所管理综合协调机制运转，提升供电所服务能力。做好重要农时农事专项保供电，助力粮食安全。累计完成消费帮扶5191万元。27个电力爱心超市累计开展公益活动4011次，发放爱心积分并兑换物品621万元。完成123项3792万元对外捐赠项目，打造陇南万亩花椒、庆阳南瓜籽等产业示范基地。12个帮扶村分别入选国家、国网公司及省级示范村。公司帮扶工作连续八年获评全省“好”等次。

　　五年栉风沐雨，五年砥砺前行。国网甘肃省电力公司始终胸怀“国之大者”，在服务地方经济高质量发展的征程上，深度融入地方产业发展，打造“有温度、有速度”的电力营商环境，为经济社会高质量发展注入强劲动能。

　　责任编辑：刘础琪