国网安定供电：用心解民忧 护航“幸福味”

来源：中国能源新闻网 时间：2025-10-16 09:26

　　中国能源新闻网讯（王占武）“现在手机上点几下就完成办电，真是太方便了！”10月12日，办理用电业务的张先生对国网甘肃定西市安定区供电公司（以下简称“国网安定供电”）精准、快捷的服务交口称赞。
　　据悉，该公司聚焦用户急难愁盼问题，从优化服务流程、创新服务模式、提升服务质效三个维度发力，推出一系列有温度、高效率的供电服务举措，持续增强群众用电获得感与满意度。
　　同时，依托“网上国网”APP等线上渠道，将缴费、查询、报修等业务全部纳入“掌上办”，用户足不出户即可完成业务办理。针对不同群体的用电需求，该公司构建“线上+线下”立体化服务网络，推动服务力量向基层延伸。在线下，优化社区、乡村供电服务网点布局，组建由客户经理、抢修人员、技术骨干组成的“全能型”服务小队，深入社区、企业、田间地头开展“一对一”精准服务。
　　对老年人、残疾人等特殊群体，推出“上门办电、定期巡检、应急帮扶”三项专属服务；对中小微企业，实施“用电诊断、节能建议、容量调整”定制化服务，助力企业降本增效。此外，开通24小时供电服务热线，建立“热线受理—工单派发—现场处置—回访确认”闭环管理机制，确保用户诉求“件件有回应、事事有着落”。
　　下一步，该公司将继续以用户需求为导向，不断创新服务举措、完善服务体系，以更优质、更高效、更贴心的供电服务，为地方经济社会高质量发展和群众美好生活提供坚实可靠的电力保障。

责任编辑：杨娜