国网荆州供电：e充“铁杆”点赞优质服务

来源：中国能源新闻网 时间：2025-10-15 10:14

周志勇　荆兴业

　　“国网电动汽车荆州分公司不仅服务细致周到，而且优惠活动不断。国庆期间，我用他们回馈老客户的“e充就惠、荆州有礼”劵，连续充了3次电，节约了18块钱，真划算。”10月10日，湖北省荆州市新能源车主马玉宁满脸是笑地对朋友们说。
　　马玉宁家住荆州市沙市区日月星华侨城小区。2018年，他买了一辆比亚迪新能源家用车，一直是用国网投资兴建的充电桩充电，到现在已经整整7年了，是名副其实的e充“铁杆”。
　　马玉宁讲起”e充电“的趣事和国网湖北荆州供电公司（以下简称“国网荆州供电公司”）优质服务的故事，就像小区那架阳光葡萄藤上结的葡萄一串一串的。

　　最贴心，初次充电见真情

　　那天，马玉宁到武汉喜提爱车，乐滋滋地走高速返回荆州，开到潜江服务区时，汽车出厂时带的余电眼看就要见底。

　　他立即找到国家电网的充电桩准备充电，“没想到，按照充电流程试了一遍又一遍，就是充不进去。我赶紧拨打充电桩上的　95598　电话。电话接通后，工作人员既热情又亲切，听说我是新车主，当即表示会马上安排潜江的运维人员赶到现场。”

　　一刻钟不到，运维人员便抵达现场。“他手把手教我用手机下载‘e充电’APP，先扫描二维码，输入注册手机号，获取短信验证码后登录，再设置登录密码；接着又教我设置充电支付密码。那时候不像现在这么先进，能即查即充，必须先选择充电金额并充值后才能充电。如果不是运维人员现场讲解演示，我第一次充电还真难成功。”

　　充电时，运维人员还特意叮嘱：“充电枪一定要插好插紧，不能留有空隙，不然也充不好电。”马玉宁回忆道：“初次充电，既为自己的笨拙觉得好笑，更对国网公司贴心的服务留下了深刻印象。”

　　最感动，雪天充电暖人心

　　那是2024年1月的一天，临近春节，正好遇上第二场冰雪天。马玉宁准备了些年货，打算送回天门农村老家。当天下班后他便出发，因道路结冰，车子开得很慢，走到天门汪岭村时，爱车电量快耗尽了。

　　“我就近找了一个充电桩，却看见充电枪被前面的人摔在地上。我捡起枪准备充电，结果怎么也充不进去。当时已经是晚上9点多，我又饿又累，赶紧拨打了充电柜上的电话。工作人员二话不说，立马安排检修人员赶过来。”

　　工作人员不顾天黑路滑，从家里匆匆赶来。他拿起充电枪仔细检查，发现枪头的9个孔里塞满了泥土、草渣等杂物。经过细心清理后再试，充电终于恢复正常。得知马玉宁为了赶路还没吃晚饭，工作人员热情地说：“我家离这儿不远，看您饥寒交迫，不如让爱车在这儿充电，您跟我回家先弄点吃的充充饥。”

　　“我一开始不好意思，没有答应。运维人员又说：‘出门在外，还遇上这种天气，不容易。’说着就硬是连拉带拽把我推上了他的车。到他家后，他拿出准备过年的鱼糕、肉丸子，给我下了一大碗面条。端起那碗热腾腾的面条，我感动得不知说什么好。吃饱喝足后，运维人员又把我送回充电站，这时电也充好了。虽然天寒地冻，但我心里热乎乎的。回家后，运维人员热情好客的情景一直难忘，第二天我还忍不住打电话向他表示感谢。”

　　最难忘，超额充电显诚信

　　有一次，马玉宁出差到仙桃，像往常一样正常充电，可不知什么原因，充电界面显示他充了3600千瓦时电，而且系统无法结算交费，一直显示“充电中”状态。马玉宁一看，顿时慌了：“这可不是闹着玩的，3600千瓦时电，这可是个天文数字！得交多少钱啊？”

　　他火速拨打95598反映情况，询问到底是怎么回事。工作人员接到电话后，当即安慰道：“您别着急，别着急，我们这就查找原因，一定不会让您吃亏。”同时将问题同步给了运维人员。“听到工作人员亲切的话语，我原本想发作的怒气一下子就烟消云散了。”

　　运维人员立即通过后台查询，发现系统识别存在异常。调出数据一看，确实显示充电3600千瓦时且未交费。“这个数据肯定有问题。”运维人员经过仔细分析，判断很可能是充电设备发生故障，导致数据跳增。随后，运维人员通过后台及时修订数据，将充电量还原到正常数值。“工作人员当即就向我反馈了原因，充电恢复正常后，我也顺利交了费。”

　　面对这样复杂的问题，接线员与运维人员接力解决，一刻钟就化解了难题。马玉宁感慨道：“他们用行动诠释了‘你用电、我用心’的服务理念，彰显了央企的责任与为民情怀。7年来，我在充电过程中遇到、看到的故事还有很多，每一次都让我对国网荆州供电公司的服务多一份信任。我也由此成了‘e充电’的铁杆用户，不仅自己用，还主动动员亲朋好友都用国网‘e充电’——大平台、好品牌，让人放心！”

责任编辑：刘础琪