国网湖北电动公司荆州分公司：打出国庆保充“组合拳”

来源：中国能源新闻网 时间：2025-09-28 17:29

　　中国能源新闻网讯（周志勇 王康）9月26日，国网湖北电动公司荆州分公司国庆中秋保充党员服务队员牟康、马伟，到荆州园博园充电站开展特巡特检，仔细检查屏幕显示、充电枪线等元器件是否正常。

　　据该公司有关负责人介绍：“今年国庆中秋长假，我们不仅要确保新能源车主充电方便快捷，还要通过‘特巡+蹲守+提醒+科技’四加组合拳，让‘局外人’及所有国网客户绿色出行无忧无虑、心情舒畅。”

　　据了解，每逢节假日，充电高峰常呈“潮汐式”出现。为节约时间，游客争抢充电枪的情况时有发生，甚至引发冲突导致人身伤害。为杜绝类似问题，该公司广泛征集破解“金点子”，全面升级优质服务行动，着力营造方便快捷、文明有序的充电环境。

　　提前特巡，及时消除隐患。该公司成立国庆中秋保电保充工作组与特巡特维党员服务队，制定保充工作应急方案。9月15日以来，领导带队分成3组，联合各县市事业部，对高速服务区及出入口附近、重点景区周边、利用率较高、客户服务诉求较多的4类共1750台重点保障充电桩，开展拉网式巡查“体检”，发现充电枪线破损、显示屏失灵等5个问题，目前已全部完成检修消缺。同时，开展充电桩大面积离线、高速公路站点整站故障等重大异常实战演练，切实做好风险防范。

　　加强蹲守，加大引导力度。针对国庆中秋长假，该公司组织党员服务队优化人力资源，对洪湖、监利、天门、仙桃、潜江等高速服务区站点，及荆州园博园、楚国八百年等重点景区，安排80人次实行24小时现场蹲守，全天候提供现场服务，引导、指导游客安全有序充电。同时提前部署应急充电设备，在方特、园博园等主要景点投放移动充电舱，缓解充电拥堵难题；通过“e电”APP实时发布充电拥堵站点及周边清闲站点信息，引导客户就近快速充电。

　　张贴海报，做好文明提醒。该公司在确保充电桩能用好用的基础上，拟定文明充电温馨提示语，内容包括“文明充电讲风格、规范操作重安全”“打雷扯闪下大雨，充电先要避一避”“充电时，切莫在车内玩手机睡大觉”“突感身体不适，请赶快拨打120”等。这些温馨提示被印制成条幅，悬挂、张贴在充电桩现场，让新能源车主看得见、记心间，有效防止因插队、争抢充电引发矛盾，营造文明和谐友好的充电氛围。

　　科技赋能，开展远程服务。该公司加强技术改造，利用充电桩现场安装的摄像头完善远程监控网络与平台，实行24小时监控，重点关注深夜充电用户的服务需求。同时通过技术手段开发远程呼叫服务功能，对在车内睡觉的单独客户及时提醒，尽量避免意外事件发生。此外，该公司还对运维人员开展纠纷调停、心肺复苏等技能培训，确保遇到紧急情况时，运维人员能一边施救一边拨打120。

　　该公司还落实厂家、本部与县市公司共同参与的充电设施故障处置“三级响应”机制，快速响应用户充电需求、及时除险排障；联系设备厂家做好技术支持，备足充电模块、枪线等易损元件作为应急物资，全力保障“双节”充电服务。

责任编辑：刘础琪