国网甘肃张掖高台县供电公司：强化监督提升供电服务质效

来源：中国能源新闻网 时间：2025-09-23 10:19

　　中国能源新闻网讯（郇力扬）9月19日，国网甘肃张掖高台县供电公司助力秋收，开展监督检查，通过强化监督举措，全力提升供电服务质效，为广大用户提供更加优质、高效、可靠的电力服务，不断增强用户的满意度与获得感。
　　该公司纪委发挥“三横三纵”大监督体系作用，强化权力运行制约，做到管好关键人、管住关键事、管在关键时，明确监督联动方式、工作流程等重点内容。紧盯安全生产、工程建设等重点领域，做深专项监督，推动各专业深入检视管理漏洞、制度空隙、责任缺位等问题，针对性补短板、堵漏洞。同时，该公司着重整治利用供电服务吃拿卡要、搭车收费等损害群众利益的“微腐败”行为，以及对频繁停电、低电压等问题推诿扯皮的慵懒作风。通过项目化整治、清单化管控，有效提升治理效能。
　　该公司联合相关专业部门组成专项督查组，聚焦业扩报装“办电流程精简化、业务实效高效化、流程信息透明化”三大关键环节，综合运用“查阅业务档案、走访电力客户、电话回访追踪”等手段，对基层供电所的服务规范性、流程合规性进行全面细致的“体检”，确保权力在阳光下运行。针对监督检查中发现的部分环节流程冗余、信息反馈不及时等问题，公司建立“问题台账销号制”，明确整改责任部门、时限及标准，形成闭环管理机制。同时，积极推行“线上办电”“一证受理”等便民举措，实行业扩报装“受办分离”，以“简通快省”助推办电提质提速，高、低压客户平均接电时间缩短至7.8、1.1个工作日，真正实现客户“零跑腿”、服务“零距离”。
　　在提升服务质效的过程中，该公司注重收集用户的意见与建议。通过定期召开座谈会，邀请政协代表、村民代表、企业用户等参与，评议供电服务。累计走访企业及居民客户126户，电话回访63人次，收集到各类意见建议35条，并推动解决客户用电诉求28项，切实将客户满意度转化为优化供电服务的“硬指标”。该公司纪委还坚持将廉政教育与业务培训深度融合，常态化开展供电服务人员警示教育，筑牢“不敢腐、不能腐、不想腐”的思想防线。同时，畅通“线上+线下”监督渠道，公开服务承诺及投诉电话，主动接受社会各界监督，推动供电服务从“达标”向“优质”持续迈进。
　　下一步该公司将持续深化“纪检+专业”监督模式，进一步强化监督合力，常态化开展整改“回头看”。同时，结合相关规定开展警示宣传活动，通过“红廉学堂”、线上培训、送培下基层等方式，不断筑牢员工的思想防线，坚决防治以权谋私、吃拿卡要等行为，让清廉之风贯穿供电服务的每一个环节，切实维护好群众的利益，为地方经济社会发展提供更加坚实可靠的电力保障。

　　责任编辑：江蓬新