国网甘肃通渭县供电公司：优化窗口服务流程用心用情提升客户体验

来源：中国能源新闻网 时间：2025-09-16 11:22

　　中国能源新闻网讯（王海燕）“之前我对办电流程不太了解，多亏了你们耐心细致的讲解，还有贴心的短信提醒服务，让我掌握了不少用电常识，非常感谢你们！”9月11日，王先生在国网甘肃通渭县供电公司平襄供电所综合业务大厅咨询相关业务时对窗口服务人员的专业服务和周到帮助表示高度赞赏。

　　这是该公司供电营业厅日常服务的一个缩影：工作人员用关切的询问与阳光般的微笑，让每一位前来办理业务的用户都能感受到温暖，将电力企业的优质服务深深印在客户心中。面对用户不同的需求与问题，工作人员始终站在客户角度思考，主动当好“用电顾问”，切实解决客户在用电过程中遇到的各类难题。

　　据了解，为持续提升服务质效，该公司从多维度发力：一方面加强员工服务意识教育，深入开展业务能力培训，全面夯实服务基础；另一方面依托台区线损大数据平台、营销系统等技术手段，精准匹配用户信息与联系电话，通过短信向用户推送安全用电温馨提示，将服务延伸至用电全周期。同时，积极推广“网上国网”APP、支付宝等线上缴费渠道，为用户提供更加便捷高效的电力服务，减少线下奔波。

　　对于亲临营业厅的用户，工作人员始终保持耐心讲解、细致指导的服务态度，确保用户清晰了解业务办理流程与注意事项；针对因特殊情况无法到厅办理业务的用户，尤其是急需办理用电业务的群体，工作人员会通过电话“一对一”指导用户在“网上国网”APP完成线上办理，并主动推广低压居民“刷脸办电”、企业客户“一证办电”等优化营商环境便民举措，让“数据多跑路、客户少跑腿”。

　　一直以来，该公司始终坚守“人民电业为人民”的企业宗旨，持续深化优质服务工作：要求一线窗口服务人员以微笑迎接每一位客户，用亲切的问候与真诚的笑脸打造“暖心服务窗口”，真正做到用心用情做优每一项服务，在细节中提升供电服务质量与客户满意度，让优质电力服务融入用户生活的方方面面。

责任编辑：刘础琪