国网甘肃陇南武都区供电公司：网格化服务织密民生“连心网” 绘就供电“零距离”新图景

来源：中国能源新闻网 时间：2025-09-16 16:00

　　中国能源新闻网讯（杜瑞霞）“师傅，快帮看看！插座突然没电，顾客等着试洗衣机，这生意可不能黄啊！”9月11日，甘肃陇南角弓镇一家电专卖店里，店主焦急的呼喊打破了街头的平静。此时，国网甘肃陇南市武都区供电公司角弓供电所员工陈彦宏、焦从军正按照网格化服务计划，在附近为过往群众宣讲安全用电常识，手把手指导“网上国网”APP 及“95598”微信公众号的使用方法。听到求助后，两人立刻拎起工具包赶往现场—得益于网格化管理对服务区域的精准划分，他们如同群众身边的“电力卫士”，总能第一时间响应用电急难需求。

　　赶到店里，只见一位顾客正站在洗衣机旁等候试用，店主则手足无措地盯着没电的插座。“您别慌，我们马上排查，很快就能解决！”陈彦宏一边安抚店主情绪，一边和焦从军迅速分工：焦从军拿出万用表检测线路通断情况，陈彦宏则顺着插座线路一路排查至店内配电箱。短短几分钟，故障原因便浮出水面：因长期高频使用，插座内部接线出现松动，导致接触不良断电。

　　两人立即拿出绝缘工具，先断开总电源确保安全，随后拆开插座，重新紧固松动的接线端子；完成接线后，又用万用表反复测试线路通断与电压稳定性，确认无异常后才恢复供电。“您通电试试！”随着焦从军按下插座开关，洗衣机顺利启动，平稳的运转声让店内紧张的气氛瞬间消散。顾客成功完成试用，店主紧锁的眉头彻底舒展，紧紧握着两人的手连声道谢：“真是太感谢了！你们这网格化服务来得太及时，一点不耽误生意，不愧是‘人民电业为人民’！”

　　从街头宣讲的“用电指导员”，到上门解困的“贴心抢修员”，陈彦宏和焦从军的快速响应，正是角弓供电所深化网格化管理、践行企业宗旨的生动写照。通过将辖区划分为多个服务网格，明确供电员工定点联系商户与群众，不仅让服务从“被动等待报修”变为“主动靠前服务”，更实现了用电难题“就近响应、快速处置”，把便利送到群众心坎上。

　　下一步，国网陇南市武都区供电公司将持续深化网格化服务模式：进一步细化网格划分，优化人员配置，以更精细的管理、更高效的服务，把“人民电业为人民”的企业宗旨落到每一次用电咨询、每一回故障抢修中，全力保障辖区群众生活用电与商户经营用电安全可靠，为地方经济发展注入稳定“电动力”。

责任编辑：刘础琪