国网甘肃张掖甘州区供电公司：供电服务暖人心 空巢老人笑开颜

来源：中国能源新闻网 时间：2025-09-02 16:05

　　中国能源新闻网讯（朱伟斌）“小聂啊，真是太谢谢你们了，这空调修好了，我这心里也亮堂多了！”8月29日，家住甘肃张掖长安镇上四闸村五社的张志平拉着国网张掖甘州区供电公司新墩供电所工作人员聂涛的手，不住地表达着感谢。这是该公司开展“关爱空巢老人 电力暖心护航”专项服务的一个缩影。

　　为切实解决空巢老人用电难题、保障用电安全，该公司聚焦老人急难愁盼，从“安全、便捷、应急”三方面入手，打造专属服务体系。在安全守护上，公司组建由党员、技术骨干组成的服务小队，定期对辖区内空巢老人家庭进行“敲门式”用电检查，重点排查线路老化、漏电保护器失效、电器故障等隐患，免费更换破损开关、插座等零部件，至今已完成200余户老人家庭排查，消除隐患130余处。

　　服务中，工作人员不仅免费为老人检查室内外线路、更换老化开关插座，同时，队员们还会结合老人认知特点，用“方言+实例”的方式讲解大功率电器使用、雷雨天气避险等知识，并发放图文并茂的《安全用电手册》，让老人看得懂、记得住，针对行动不便的老人，提供上门收电费、协助绑定线上缴费功能等服务，避免老人奔波。此外，公司还为每位服务对象建立“一对一”服务档案，详细记录老人住址、联系方式、用电习惯及特殊需求，每月定期电话回访，及时掌握老人用电情况，做到“需求早了解、问题早解决”，确保老人用电无忧。

　　“平时孩子不在身边，家里电器出点小毛病都不知道找谁，供电公司的孩子们一来，不仅帮我修好了电扇，还叮嘱我雨天用电要注意啥，比亲人还周到。”独居的李月萍笑着说。

　　据了解，国网张掖甘州区供电公司将把关爱空巢老人服务作为常态化工作，通过定期上门、24小时应急响应等方式，让空巢老人在安全用电的同时，感受到社会大家庭的温暖，用可靠电力守护他们的幸福晚年。

责任编辑：刘础琪