国网甘肃定西市安定区供电公司：规范停电信息 助力服务再升级

来源：中国能源新闻网 时间：2025-09-02 09:32

　　中国能源新闻网讯（贾慧芬）为保障检修工作顺利开展，提升电力服务质量，8月26日，国网甘肃定西市安定区供电公司围绕停送电信息录入与发布管理，进一步细化工作要求，明确各环节人员职责，全面强化停电信息精细化管理。
　　据了解，停送电信息发布涵盖计划停电、临时停电、故障停电三大类，以及整线停电、支线停电、单配变停电三小类，停电信息报送通过”网上国网“APP、短信等渠道，向客户公开各类导致用电中断的信息，方便客户合理安排生产生活。
　　该公司从多方面入手，强化指挥业务与信息系统融合，推动服务管理监督职能落实，确保信息流转高效、准确。严格信息录入审核，在编辑停电信息时，工作人员需仔细检查故障停电的开始时间、影响区域和用户等关键信息。严格执行计划停电提前7天、临时停电提前24小时的录入标准，并落实一人编辑一人审核机制，杜绝信息发布不准确、不完整、不规范的问题。并针对停电过程中的变更、延时、撤销等操作，梳理流程环节，分析潜在风险点，制定防范措施，实现停送电信息变更的闭环管控。面对紧急故障突发停电、多线路停电等情况，迅速启动应急预案，缩短信息编译时间，实现信息共享，降低客户诉求升级风险。
　　截至目前，国网定西市安定区供电公司已准确录入停电信息268条，通知到户率达100%，未发生舆情事件。后续，安定公司将持续完善停电信息报送内容，精准分析停电影响的设备和用户，为客户报修工单提供更多有效信息，提升客户服务体验，做好供电服务的“参谋长”。

责任编辑：刘础琪