国网浙江德清县供电公司：三度问诊“开良方”共守民生责任

来源：中国能源新闻网 时间：2025-08-27 16:45

　　中国能源新闻网讯（许泉强）8月25日，国网浙江德清县供电公司新型客户关系专班主动上门，为浙江省德清县达阔制水有限公司出具用电优化建议书，并建立起长效联络服务机制，电企联动，同心护航一方水脉。

　　据了解，达阔制水和清泓制水两家自来水厂是保障德清乾元地区民生的“生命线”企业，用电稳定性直接关系到千家万户。2025年以来，国网德清县供电公司牵头组织新型客户关系专班，主动延伸服务触角，通过三次精准上门服务，为水厂提供坚实电力保障。

　　首次上门，专班成员化身“用电侦探”，运用红外测温仪、绝缘检测仪等设备，对两家水厂的配电室、水泵电机、应急发电机等展开全面检测，详细记录变压器负载率、线路敷设、开关保护定值等关键数据，彻底摸清用电“家底”；第二次上门，聚焦“应急短板”，与水厂运维人员逐项核对停电应急预案，模拟断电场景，测试发电机启动时间和切换流程，查找应急响应中的薄弱环节；第三次上门，则针对前两次排查出的问题“对症开方”，新型客户关系经理结合夏季用电高峰特点，逐条细化优化建议。

　　“你们提出的加装电压监测仪和每月联动演练这两条建议非常及时，之前我们发电机启动总是慢半拍，现在有了明确的改进方向。”达阔制水运维主管在交流中感慨。上门问诊不仅梳理出用电配置隐患，更推动国网德清县供电公司与水厂从“供需关系”升级为“协作伙伴”。

　　结合水厂生产特性，国网德清县供电公司新型客户关系专班从用户视角出发，量身定制了6条用电优化方案，包括加装智能监测终端实现负荷实时预警、定期开展设备红外“义诊”、优化应急电源切换流程、建立关键设备台账、开展联合应急演练、共享用电安全知识库等。每项建议均附有具体操作指引和联系人，确保水厂“看得懂、用得上”。

　　从“被动抢修”到“主动预防”，从“单向服务”到“双向联动”，国网德清县供电公司已构建起“精准感知、快速响应、协同共治”的新型客户关系。下一步，该公司进一步总结和推广此次服务水厂的创新经验，将服务模式延伸至更多关键民生企业，为区域经济社会高质量发展提供坚实能源保障。

责任编辑：杨娜