国网甘肃武山县供电公司：监督驱动“零距离”服务效能升级

来源：中国能源新闻网 时间：2025-08-15 16:28

　　中国能源新闻网讯（罗居喜）“您好，我们是供电公司工作人员，正在核对您的用电联系信息，麻烦确认下您的手机号码和家庭住址是否有变更？”8月11日，国网甘肃武山县供电公司城区供电所工作人员深入社区、村组，开展“陇电联万家，服务零距离”客户联系信息专项治理行动，通过精准完善客户信息、快速响应用电需求提升客户满意度。

　　客户联系信息是供电服务的“第一触角”，信息不准确、不完整会直接导致故障抢修不及时、停电通知不到位等问题。为此，该公司全面启动专项治理，通过线上APP推送、线下上门走访相结合的方式，对辖区居民、企业客户的姓名、联系方式、用电地址等基础信息逐一核实更新，建立动态管理台账，确保信息准确率达100%。

　　信息畅通是服务提速的前提。完善信息后，公司进一步优化流程，客户遇用电问题可通过更新后的联系方式直接联系属地客户经理，实现“一键响应、快速处置”。截至目前，故障抢修平均到达时间缩短20%，客户诉求办结率提升至98%以上，且服务零投诉。不少客户反馈：“现在用电有问题，打个电话很快就有人来处理，供电服务越来越贴心了。”

　　为防止行动流于形式，该公司纪检人员主动介入、全程跟进监督。通过制定监督清单，明确信息采集真实性、问题处置及时性、服务态度规范性等重点，采取“四不两直”方式深入一线，抽查工作人员是否走过场、客户诉求是否拖延办理。对发现的个别片区信息更新不及时、服务响应缓慢等问题，当场下发整改通知书，督促限期整改，并约谈相关责任人，确保治理行动不打折扣。

　　同时，该公司以专项治理为契机，规范营业窗口服务标准，明确接待礼仪、业务办理时限等要求，通过定期巡查与客户评价相结合，倒逼窗口服务提质。聚焦故障抢修、信息维护等核心业务，开展技能比武、案例复盘等培训，提升员工快速响应、高效处置能力。优化缴费渠道与业务流程，推广线上办电、自助缴费等便捷方式，减少客户跑腿次数。通过多维度发力，推动服务从“被动响应”向“主动靠前”转变，让客户感受到实实在在的便利。

　　责任编辑：刘础琪