国网甘肃酒泉市肃州区供电公司：小小微信服务群 架起便民服务“连心桥”

来源：中国能源新闻网 时间：2025-07-24 16:10

　　中国能源新闻网讯（张婷婷 尉小亮）“没想到在微信群里发了求助信息，不到五分钟就有人联系我，二十分钟内就解决了我的用电问题，你们的服务真是太贴心了……”7月23日，甘肃酒泉市肃州区顺和家园张女士在微信群里为国网甘肃酒泉市肃州区供电公司该片区的台区经理的优质服务点赞。

　　为打通服务客户的“最后一公里”，该公司不断发挥“互联网+供电服务”模式的作用，积极组织台区经理建立供电服务客户微信群，主动引导客户加入。这些小小的微信群，发挥着多重关键作用，无论是计划检修通知、安全用电知识、节约用电技巧等内容，都通过微信群广泛传递；客户在用电过程中遇到任何疑问或困难，都可以随时在群内提出，台区经理随时解答客户关于电费、用电安全、业务办理流程等各类咨询，指导客户通过“网上国网”APP线上办理电费交纳、账单查询、新装申请等业务。

　　国网酒泉市肃州区供电公司将持续落实落细便民服务举措，主动向用户推广“网上国网APP”，介绍“充电日”“e起节电”等特色活动，坚守“以客户为中心”的服务理念，加大优质服务力度，深化微信群运营管理，及时响应并解决客户多元供电服务需求，树立良好的央企品牌形象。

责任编辑：刘础琪