国网甘肃定西市安定区供电公司：精益“小工单” 驱动大服务

来源：中国能源新闻网 时间：2025-07-23 10:14

　　中国能源新闻网讯（贾慧芬）“香泉镇香泉村香泉五社有一户无电，主动服务工单已派发。请香泉供电所联系客户核实处理并及时反馈处理结果。”7月18日，国网甘肃定西市安定区供电公司指挥中心派发主动服务工单，督导供电所一线人员现场核实处理。这是该公司开展工单驱动业务，提升供电服务水平的一个缩影。
　　2025年以来，国网定西市安定区供电公司严格按照上级公司业务精准管控的要求，依托新一代采集2.0系统、大Ⅳ区配网管理信息系统、PMS3.0等系统，实时监测配网管理信息系统故障监测模块，对低压故障、用户低电压、户表失电、台区电压异常等即时派单，在大Ⅳ区配网管理信息系统中以工单形式驱动配网全业务高效开展，通过主动运维、主动检修、主动抢修、主动服务“四主动”，发起、执行、跟踪、督办“四步骤”，各类工单驱动业务数字化、透明化、流程化、痕迹化、精细化“五化管控”，实现业务流程闭环管理，全面提升供电保障能力和服务水平。
　　工单派发后，该公司指挥中心及时通知供电所抢修人员为单户失电客户准确查找故障，快速恢复供电，对监测到的异常线路、设备及时检修与维护，将被动抢修转化为主动服务和主动检修，减少设备故障次数，缩短停电时间，提高供电可靠性，真正实现了“未诉先办、超前服务”新模式，有效提高了客户用电满意度与感知度。2025年1月1日至今，该公司共计派发主动工单16135件，打破“以抢代维”的模式，持续推进配网运、检、抢、服务业务的开展。
　　下一步，安定区供电公司将继续以“工单驱动业务”为抓手，优化供电服务质量，严格落实“四个主动”工单应用，明确职责分工，严把各类工单派发、反馈、审核、归档等环节和时限，全过程管控工单闭环，提高工单处理质效，助力故障报修工单压降，全面优化营商环境，促进供电服务水平再提升。

责任编辑：杨娜