国网甘肃张家川县供电公司：强化作风建设 优质服务暖人心

来源：中国能源新闻网 时间：2025-07-14 16:44

　　中国能源新闻网讯（王小娟）国网甘肃张家川县供电公司聚焦作风建设，以优质服务传递温度，书写电力服务新篇。“我收到欠费提醒和停电通知短信了，可我不太会用手机缴费，能帮我操作一下吗？”7月7日，国网张家川县供电公司恭门供电所营业厅内，一位客户焦急地询问。“先生，您别着急，先坐这儿，我来帮您。”工作人员马霞微笑着回应。这一暖心场景，是公司强化作风建设、践行优质服务的生动缩影。

　　供电所营业厅是优化电力营商环境的“前沿阵地”连接客户的“首要窗口”，更是践行企业宗旨的“核心平台”，电力服务的质量与效率，关乎群众体验，映照服务水平和企业发展。今年以来，该公司锚定作风建设，规范窗口人员的服务行为，筑牢思想根基，锤炼业务硬实力。从用电咨询、业扩报装到故障抢修全流程追求窗口服务优质、业务流程高效、故障抢修迅速、缴费方式便捷，积极推动员工服务意识迭代升级，同时，积极推广“网上国网”APP、电e宝、支付宝等多元缴费渠道，搭建线上便捷缴费平台。

　　优质服务深耕细作，营业厅工作人员服务能力与服务范畴拓展，针对习惯使用手机APP的用户，开展“网上国网”APP电量查询现场教学，助力用户洞察用电变化，养成良好的用电习惯。以面对面沟通培训，让电力服务既有速度，更有温度，帮助客户掌握基本用电常识，有效提高客户满意度。

　　下阶段，国网张家川县供电公司将坚持以强化作风建设为抓手，不断创新服务模式，坚持线上线下高效协同推进，用心用情做好供电服务工作，以实际行动践行“人民电业为人民”的企业宗旨，切实当好人民群众生产生活的“电保姆”。

责任编辑：刘础琪