内蒙古电力集团乌海供电公司客户服务中心：创新服务举措点亮客户用电新体验

来源：中国能源新闻网 时间：2025-07-08 16:56

　　中国能源新闻网讯（米海坤）2025年6月以来，内蒙古电力集团乌海供电公司客户服务中心聚焦业扩报装服务提质，推出系列创新举措，切实提升客户用电获得感，助力乌海供电公司高质量发展。

　　该中心深入企业客户现场调研业扩报装服务中的痛点和难点。针对客户反映的问题，推出了“企业用电超前服务”“跨部门协同服务机制”“客户回访”等3项服务新模式。将高压业扩报装环节由6个压缩至4个，供电企业可控环节时限缩短至9.5个工作日。截至目前，累计现场调研12场，形成业扩报装工作优化方案8项，客户报装送电完成效率提升15%。

　　该中心利用工业园区“电力服务站”，累计主动上门服务231次，为企业提供绿电绿证交易问题解答101次，政策宣贯65次，电力服务员入户上门服务8500余户，解决各类用电问题1200余次/户，以蒙电服务的“温度”与“速度”，为乌海市打造新能源产业高地、优化营商环境、保障民生用电注入强劲动能，谱写出一曲助企惠民的电力赞歌。

　　“现在报装用电太方便了，提交申请后，乌海供电公司工作人员主动联系，‘阳光业扩’线上查询全程跟进，比以前更快了！”国家能源集团煤焦化有限公司杨立新总工程师对新服务模式赞不绝口。

责任编辑：杨娜