国网湖北武汉供电公司：网格服务“码”上达 护航清凉一夏

来源：中国能源新闻网 时间：2025-06-25 09:34

　　中国能源新闻网讯（秦昱 邓思禹）“这灯换得真及时！现在一点儿也不闪了，晚上看新闻眼睛舒服多了。”6月22日，看着家中重新亮堂起来的灯光，湖北省武汉市洪山区五环社区的陈奶奶拉着供电网格员小王的手，连声道谢。
　　几天前，她通过社区放置的供电服务二维码反映了梅雨季电灯闪烁的困扰。接到诉求后，国网湖北武汉供电公司洪山供电中心迅速响应，任务即刻派达洪山供电服务站。网格客户经理当天上门排查，确认是灯泡老化问题。考虑到陈奶奶是独居老人，服务站立即协调社区工作人员，免费为老人更换了新灯泡，解决了她的烦心事。

　　自2025年4月起，该中心全面推行网格员定期进社区坐班制度。迎峰度夏期间，中心进一步强化网格服务力量与频次，确保居民用电无忧。在社区服务点，网格员们摆开桌椅，面对面为居民答疑解惑、受理业务。同时，将创新供电服务二维码放置在社区醒目处，居民扫码即可轻松获取用电业务办理指南、最新电价政策、故障报修指引及服务监督渠道，指尖轻点，用电服务触手可及。
　　为确保护网行动落到实处，洪山供电中心建立了严格的监督机制，通过不定期现场核查与电话回访等方式，压实网格员服务责任。近期，该供电中心还组织力量对悬挂在社区各楼栋、宣传栏的供电服务网格信息牌进行了全面巡检与规范更新，重点确保信息牌位置醒目、信息准确完整——网格员的姓名、联系电话、具体服务范围清晰无误，让居民在炎炎夏日，随时能找到“电管家”。
　　“信息牌就是我们的‘责任状’，电话24小时为您畅通。”洪山供电中心以扎实的网格化服务，织就一张覆盖全域的“安心用电网”，全力保障居民清凉度夏。

责任编辑：杨娜