来源:中国能源新闻网 时间:2025-06-23 15:25
储潇 杨清华
“两线支架的膨胀螺丝脱落。”5月31日11时59分,重庆市彭水县朗溪乡朗溪村村民通过“10千伏黄龙线用电信息联系群”反映两线支架膨胀螺丝脱落,可能导致低压线掉落,过往行人有触电风险。同时,另一名村民也在网格群反映低压线路附近树竹茂密,存在安全隐患。
12时14分,国网重庆彭水供电公司黄家供电所朗溪场C(大树平)台区经理张朝乾在网格群回复“收到”,并致电当事人详细了解隐患情况、隐患位置。5分钟后,张朝乾将网格群群众反映的两处问题汇报给所长杨清华,12时23分,杨清华迅速做出工作安排并在网格群作出解释安抚工作,“供电所将第一时间派人员前往处理。”
12时30分,黄家供电所向食宇、吕朋城等3名工作人员驱车赶往朗溪场C(大树平)台区和树竹隐患处开展隐患治理。当天16时9分,杨清华在网格群回复两处隐患处理完毕。
“网格群大大提升了服务效率和响应速度。”杨清华表示,“双网格”能更好解决客户用电需求和难题。黄家供电所辖区覆盖靛水街道、黄家镇、龙塘乡、润溪乡等一街道一镇四乡39个村社,供区面积500平方公里,员工13名,其中台区经理8名。
“供电所每名台区经理加入的网格群不少于10个。”杨清华介绍,今年以来,供电所通过网格群解决村民反映的问题200余起,涵盖安全隐患、用电故障、用电申请、电费缴纳、舆情处置等。
据了解,彭水县39个乡镇(街道)296个村(社区)共划定网格1859个,实现基层网格全覆盖,国网彭水供电公司建立了三级网格响应机制,一级响应由电力网格经理直接处理群内常见用电咨询和简单故障;二级响应针对需现场处理的问题,由辖区供电所组织专业人员处置;三级响应则由公司专班解决重大复杂问题。确保群众用电诉求件件有回音。
“‘政企双网格’联通后,电力网格员们利用网格群‘交流便捷、共享丰富、应急响应及时’的特点,在线上当起了‘电管家’。”国网重庆彭水供电公司相关负责人表示,电力网格员会根据需求通过网格群发布安全隐患、抢修进度、业扩流程等信息,辖区群众通过网格群反映的供电、办电、用电问题,能得到迅速响应、解决和回应,打通了供电服务“最后一米”。随着“双网格”服务体系不断完善,国网重庆彭水供电公司今年已开展为民办事、政策咨询、业务预约等便民服务1800余件,办结率达98%,将“小隐患”化解在网格内,防范形成网上“大风险”。
该公司将持续深化“政府+电力”网格融合,扩大服务覆盖面,优化响应机制。电力网格员们随身携带的工作包和永不关闭的手机,将继续守护万家灯火,让“满格电”点亮彭水县每个角落。
责任编辑:于学华