内蒙古电力集团乌海滨河供电公司：多维发力优服务 暖心举措惠民生

来源：中国能源新闻网 时间：2025-05-29 08:44

　　中国能源新闻网讯（辛慧君 张宇寰）为切实提升客户用电体验，增强客户用电获得感，内蒙古电力集团乌海滨河供电公司积极开展系列“助企惠民”客户服务工作，通过多种形式延伸服务，以实际行动践行“人民电业为人民”的企业宗旨，全力打造优质高效的电力服务品牌。

　　在深化沟通交流、精准答疑解惑方面，滨河供电公司组织召开“解用户所忧，答用户所疑”专题座谈会，邀请了辖区内10家物业公司、小区业委会管理人员代表参会，及时反馈业扩报装流程、电费账单查询、电能表计安装及常见问题等用户关注的热点内容。针对物业和业委会提出的“居民电动自行车车棚充电桩和小区内公共车位新能源汽车充电桩报装要求”“阶梯电价核算方式”“智能物联网电表故障排查”等具体问题，逐一耐心解答，并现场演示“蒙电e家”APP线上办理流程，真正帮助用户实现“少跑腿、快办事”。据悉，该公司后续还将建立“物业+供电”常态化联络机制，定期开展政策培训与用电安全宣传，同时加快数字化服务升级，借助“网格化服务+智能监测”模式，进一步提升响应效率，让供电服务更贴心、更高效。

　　在创新服务模式、降低客户需求密度上，该公司积极开展“党建+优服”之降低客户需求密度工作。为优化电力服务质量，提升信息透明度与传播效率，确保客户及时准确获取电力服务信息，公司组织电力服务员及全体职工分成8个小组，深入小区张贴电力服务信息。张贴工作分两个阶段有序推进，最终实现了公司所辖全部客户的覆盖。目前，张贴电力服务信息的小区，客户需求密度显著下降。此外，该公司还常态化开展“主动服务助企，蒙电担当惠民”—蒙电服务就在您身边电力服务进社区活动，主动走进客户，直击用电痛点，及时为客户解答用电疑问，让客户在家门口就能享受到便捷的电力服务，实现用电“一次都不跑”。

　　该公司通过一系列扎实有效的客户服务举措，在提升服务质量、满足客户需求上迈出了坚实的步伐。未来，滨河供电公司将继续秉持服务初心，不断探索创新，为广大客户提供更加优质、高效、便捷的电力服务，为区域经济社会发展提供坚强电力保障。

责任编辑：杨娜