国网甘肃金昌供电公司：便民“加速键” 幸福“快捷键”

来源：中国能源新闻网 时间：2025-05-22 17:16

　　中国能源新闻网讯（朱光辉 许国爱）5月17日，国网甘肃金昌供电公司组织国家电网甘肃电力（镍都金雁）连心桥共产党员服务队队员朱光辉、刘学斌在街道、集市、个体商户等人流密集地发放供电服务便民卡。

　　为畅通供电服务渠道，国网金昌供电公司充分发挥台区经理优势，在每家每户计量箱或电力设施明显位置张贴“便民卡”，便民卡上详细标注属地供电服务热线、该片台区经理联系方式等信息，让客户能够最快联系到属地供电服务人员，及时解决用电问题，切实做到服务告知细之又细，服务行动实之又实。

　　当日，共产党员服务队队员在发放张贴过程中，并耐心解答客户生活中的用电疑难问题，认真听取客户对电网、电力供应、优质服务等方面的意见和建议，手把手指导客户下载注册“网上国网”APP，演示如何线上缴费、查询、报修、办理用电业务等。截至目前，国网金昌供电公司已完成宁远镇西坡村、龙首一号、金沙公馆等16个居民小区、村镇的“一户一贴”活动，共计发放张贴便民卡共计690余张。

　　自深化电力网格服务以来，国网金昌供电公司根据行政区域分布及供区配网结构电压等级多、网络结构复杂的特点，将辖区范围内的社区、乡镇细化为多个网格，并配备相对应的电力网格员，入驻所负责社区微信群，开展延伸完善收费、办电等适老化服务，依托“网上国网”关怀模式为老年客户提供线上服务。通过网格共享、问题互通、服务联动，第一时间解决客户在电费错缴、故障报修、用电纠纷等问题，实现全域微网格覆盖。服务半径从1千米缩短至100米；微信服务群实现工单闭环率100%，客户评价满意度达100%。2025年以来，入驻各社区微信群150余个，解决客户用电需求300余项。

　　该公司筑牢优质服务意识，以客户需求为导向，不断创新服务模式，提前做好迎峰度夏期间的供电服务保障工作，以优质的供电服务让百姓拥有更多的电力获得感、幸福感、安全感。

责任编辑：杨娜