国网甘肃渭源县供电公司：主动服务促发展 精准对接助改革

来源：中国能源新闻网 时间：2025-05-21 16:47

　　中国能源新闻网讯（王菊荷）为深入贯彻落实国家电力市场化改革部署，提升用户服务质效，5月15日至18日，国网甘肃渭源县供电公司组织成立专项工作小组，深入辖区内4家市场化交易用户开展实地走访调研，通过面对面交流、点对点服务，倾听用户需求，优化服务举措，助力用户降本增效，推动电力市场化改革走深走实。

　　据了解，随着电力市场化交易规模持续扩大，用户对政策理解、交易规则、用能管理的需求日益多元化。该公司坚持“用户需求在哪里，服务就跟进到哪里”的理念，制定专项走访计划。走访中，该公司所属国家电网甘肃电力（薯都之光）连心桥共产党员服务队队员通过座谈会、现场考察、用能数据分析等方式，全面了解用户参与市场化交易的难点、堵点。针对用户提出的核心问题，工作小组逐一记录，并现场解读交易政策、分析市场趋势，为用户提供个性化建议。

　　此外，该公司以问题为导向，建立“一企一档”服务机制，针对用户差异化需求制定解决方案。如为供暖企业定制“能效诊断+交易策略”组合服务，帮助其通过分时电价机制降低用电成本；针对中小用户交易经验不足的问题，推出“线上培训+专员辅导”服务，随时为用户答疑解惑。

　　“你们的专业指导让我们对参与市场化交易更有信心，也为明年用电计划提供了重要参考。”公航旅集团定西分公司负责人说道。

　　下一阶段，该公司将以此次走访为契机，进一步完善市场化交易服务体系，深化大数据分析应用、建立大用户走访机制，以常态化走访、精准化服务持续优化营商环境，为构建新型电力系统、服务能源转型贡献更大力量。

责任编辑：杨娜