国网甘肃张掖甘州区供电公司：一号不错 精准“链”接客户服务

来源：中国能源新闻网 时间：2025-05-21 08:45

　　中国能源新闻网讯（赵玉琴）“大爷，您家电表尾号是0362对吧？如果电话号码换了请及时到供电所办理号码更新手续，或者在供电服务微信群里说一声也行！”5月19日，国网甘肃张掖甘州区供电公司大满供电所员工前往大满镇紫家寨村挨家挨户核对用电信息。这是该公司开展“陇电联万户服务零距离”客户联系信息精准核查专项行动的一个缩影。

　　长期以来，由于用户频繁更换手机号码、户主频繁更换租客等问题，导致供电公司的电费短信和服务提醒不能精准发送到客户手机上，错发短信的事情时有发生。为了畅通沟通渠道，精准服务客户，该公司根据省公司“陇电联万户服务零距离”客户联系信息治理专项行动方案的相关要求，全面开展客户联系信息专项核查行动，实现与客户的精准“链”接。

　　该公司依托营销系统数据库，筛选出联系电话为空号、长期未更新、一号多户、一户多号的客户清单，形成专项台账，联合村社，成立“联络员+网格员”的核查小分队，采取“入户走访+线上确认”的多维模式，创新采用“三步工作法”：先在村务公开栏张贴通知告知客户，再利用农闲时段上门登记信息，最后再通过村社微信群确认号码的正确性，确保信息全覆盖。针对外出务工人员、老年群体等特殊用户，通过亲属联络、村委会代办等方式更新信息，确保“户户有档、号号对应”。在号码修正录入系统时，该公司采取“一人录入、一人复核”的方式，有效避免客户联系信息录入错误。此外该公司还建立了动态更新机制，将联系方式核查纳入日常服务流程，确保信息库实时鲜活。

　　截至目前，该公司共完成73822户的信息核查，修正错误号码5673条，用户联系信息准确率稳健提升。与去年同期对比，错发短信工单压降75%。下一步，国网张掖甘州区供电公司将持续深化“互联网+服务”模式，以精准数据支撑个性化服务，让电力服务更有温度、更有速度。

　　责任编辑：江蓬新